Η Michelin είναι ένας παγκόσμιος κατασκευαστής με περισσότερα από 130 χρόνια τεχνογνωσίας στην επιστήμη των υλικών. Οι τεχνολογίες της στα πολυμερή σύνθετα υλικά υποστηρίζουν ελαστικά και εξαρτήματα υψηλών επιδόσεων για τους τομείς της κινητικότητας, των κατασκευών, της αεροναυπηγικής, της ενέργειας χαμηλών εκπομπών άνθρακα και των εφαρμογών υγειονομικής περίθαλψης. Η εταιρεία αναπτύσσει επίσης συνδεδεμένα εργαλεία και υπηρεσίες τεχνητής νοημοσύνης για επαγγελματικούς στόλους, ενώ επεκτείνει την τεχνογνωσία της σε εμπειρίες τρόπου ζωής μέσω των προτάσεων εστιατορίων και ξενοδοχείων του MICHELIN Guide.
Ανώτερος/η μηχανικός υποστήριξης Oracle, από την παραγγελία έως την είσπραξη
Ηγεσία στην υποστήριξη παραγωγής εφαρμογών Oracle για τη διαδικασία από την παραγγελία έως την είσπραξη, από την απόκριση σε κρίσιμα περιστατικά έως τις μόνιμες διορθώσεις και τη βελτίωση υπηρεσιών. Συντονισμός εκδόσεων, παρακολούθησης, αυτοματοποίησης και ανάπτυξης της ομάδας, με συνεχή ενημέρωση των χρηστών και των ενδιαφερόμενων μερών.
Περιγραφή
- Επίβλεψη των περιστατικών μέχρι την επίλυση και το κλείσιμό τους.
- Διερεύνηση και αντιμετώπιση σύνθετων λειτουργικών και τεχνικών ζητημάτων.
- Επίλυση κρίσιμων περιστατικών με σημαντικό επιχειρηματικό αντίκτυπο.
- Λειτουργία ως κεντρικό σημείο επικοινωνίας κατά τη διάρκεια σημαντικών περιστατικών και κρίσεων.
- Διατήρηση της απόδοσης SLA, περιορίζοντας παράλληλα τη διαταραχή της επιχειρηματικής λειτουργίας.
- Ανάληψη σύνθετων αιτημάτων εξυπηρέτησης και ακριβής επίλυσή τους.
- Ηγεσία στις διερευνήσεις βασικών αιτιών και υλοποίηση μόνιμων διορθώσεων.
- Συνεργασία με τις ομάδες L3, ανάπτυξης και έργων για την επίλυση ελαττωμάτων και την ανάπτυξη διορθώσεων.
- Χρήση εργαλείων παρακολούθησης, πινάκων ελέγχου και ειδοποιήσεων για τον έγκαιρο εντοπισμό πιθανών προβλημάτων.
- Καθορισμός των αναγκών παρακολούθησης και ενίσχυση της παρατηρησιμότητας του συστήματος.
- Προώθηση της αυτοματοποίησης και των δυνατοτήτων αυτοΐασης.
- Επισκόπηση και επαλήθευση αλλαγών και εκδόσεων παραγωγής.
- Υποστήριξη αναπτύξεων, ενάρξεων λειτουργίας, περιόδων hypercare και λειτουργιών μετά την παραγωγική εγκατάσταση.
- Εντοπισμός τρόπων απλούστευσης διαδικασιών και αυτοματοποίησης εργασιών.
- Ανάπτυξη και συντήρηση άρθρων γνώσης, οδηγών αντιμετώπισης προβλημάτων και τεκμηρίωσης υποστήριξης.
- Διεξαγωγή μεταφοράς γνώσης και εκπαιδευτικών συνεδριών.
- Ενημέρωση χρηστών, ενδιαφερόμενων μερών και διοίκησης για την πρόοδο και την κατάσταση.
- Παρακολούθηση της απόδοσης υπηρεσιών μέσω λειτουργικών μετρήσεων και πινάκων ελέγχου.
- Συνδρομή στη μετάβαση έργων στην υποστήριξη με την προετοιμασία λειτουργιών, παρακολούθησης και διαδικασιών ετοιμότητας.
- Καθοδήγηση μηχανικών υποστήριξης και νεότερων αναλυτών.
- Εκπαίδευση των μελών της ομάδας στις διαδικασίες Oracle O2C, στην αντιμετώπιση προβλημάτων και στις ορθές πρακτικές υποστήριξης.
- Ανάπτυξη των δυνατοτήτων της ομάδας και ενίσχυση του οργανισμού υποστήριξης.
Απαιτήσεις
- Εμπειρία 6–10 ετών στην υποστήριξη εφαρμογών Oracle σε περιβάλλον Order-to-Cash.
- Ισχυρή λειτουργική γνώση των Oracle Order Management και Accounts Receivable, συμπεριλαμβανομένων τιμολόγησης, καθορισμού τιμών, αποστολής, εκτέλεσης παραγγελιών και διαδικασιών πιστωτικών και χρεωστικών σημειωμάτων.
- Κατανόηση SQL, διεπαφών και διασυνδέσεων, αντιμετώπισης προβλημάτων ροών εργασίας, Oracle Concurrent Programs, αναφορών XML/BI Publisher, αποσφαλμάτωσης και ανάλυσης αρχείων καταγραφής.
- Εξοικείωση με Oracle Fusion Cloud, SCM Cloud, Inventory Cloud και Oracle Integration Cloud.
- Εμπειρία στις διαδικασίες Incident, Problem, Change και Knowledge Management του ServiceNow.
- Εμπειρία σε παγκόσμια περιβάλλοντα υποστήριξης και υποστήριξη παραγωγής.
- Αποτελεσματική επικοινωνία και διαχείριση σχέσεων με ενδιαφερόμενα μέρη.
- Ικανότητα καθοδήγησης, mentoring και ηγεσίας μηχανικών υποστήριξης.