Michelin je globálny výrobca s viac ako 130-ročnými skúsenosťami v oblasti materiálových vied. Jeho technológie polymérnych kompozitov podporujú vysokovýkonné pneumatiky a komponenty pre mobilitu, stavebníctvo, letectvo, nízkouhlíkovú energetiku a zdravotnícke aplikácie. Spoločnosť tiež vyvíja prepojené nástroje a služby umelej inteligencie pre profesionálne vozové parky a svoje odborné znalosti rozširuje aj do oblasti životného štýlu prostredníctvom odporúčaní reštaurácií a hotelov v sprievodcovi MICHELIN Guide.
Senior Oracle Support Engineer, Order-to-Cash
Vedúca podpora produkčných aplikácií Oracle Order-to-Cash, od riešenia kritických incidentov až po trvalé opravy a zlepšovanie služieb. Koordinácia vydaní, monitorovania, automatizácie a rozvoja tímu pri priebežnom informovaní používateľov a zainteresovaných strán.
Popis
- Dohliadajte na incidenty od nahlásenia až po vyriešenie a uzavretie.
- Riešte zložité funkčné a technické problémy.
- Vyriešte kritické incidenty s výrazným dosahom na podnikanie.
- Buďte hlavnou kontaktnou osobou počas závažných incidentov a kríz.
- Udržiavajte výkonnosť podľa SLA a zároveň obmedzujte narušenie prevádzky.
- Preberajte zodpovednosť za zložité servisné požiadavky a presne ich riešte.
- Veďte analýzy základných príčin a zavádzajte trvalé opravy.
- Spolupracujte s tímami L3, vývoja a projektov pri odstraňovaní chýb a nasadzovaní opráv.
- Využívajte monitorovacie nástroje, dashboardy a upozornenia na včasné odhalenie možných problémov.
- Stanovujte potreby monitorovania a posilňujte pozorovateľnosť systémov.
- Rozvíjajte automatizáciu a samoopravné procesy.
- Kontrolujte a overujte zmeny a vydania v produkčnom prostredí.
- Podporujte nasadzovanie, spustenie do prevádzky, zvýšenú podporu po spustení a následnú prevádzku.
- Hľadajte možnosti na zefektívnenie procesov a automatizáciu práce.
- Vytvárajte a aktualizujte články znalostnej databázy, návody na riešenie problémov a podpornú dokumentáciu.
- Vykonávajte odovzdávanie znalostí a školenia.
- Informujte používateľov, zainteresované strany a vedenie o priebehu a stave riešenia.
- Sledujte výkonnosť služieb pomocou prevádzkových metrík a dashboardov.
- Pomáhajte pri prechode projektov do podpory prípravou prevádzky, monitorovania a procesov pripravenosti.
- Usmerňujte Support Engineerov a juniorných analytikov.
- Školte členov tímu v procesoch Oracle O2C, riešení problémov a osvedčených postupoch podpory.
- Rozvíjajte schopnosti tímu a posilňujte organizáciu podpory.
Požiadavky
- Prineste 6 až 10 rokov skúseností s podporou aplikácií Oracle v prostredí Order-to-Cash.
- Majte rozsiahle funkčné znalosti Oracle Order Management a Accounts Receivable vrátane fakturácie, cenotvorby, expedície, plnenia objednávok a procesov dobropisov a ťarchopisov.
- Rozumiete SQL, rozhraniam a integráciám, riešeniu problémov s workflow, Oracle Concurrent Programs, zostavám XML/BI Publisher, ladeniu a analýze logov.
- Máte skúsenosti s Oracle Fusion Cloud, SCM Cloud, Inventory Cloud a Oracle Integration Cloud.
- Máte skúsenosti s procesmi Incident, Problem, Change a Knowledge Management v ServiceNow.
- Pracovali ste v globálnom prostredí a v oblasti podpory produkčných systémov.
- Efektívne komunikujete a dokážete riadiť vzťahy so zainteresovanými stranami.
- Dokážete koučovať, mentorovať a viesť inžinierov podpory.