Michelin adalah produsen global yang dibangun berdasarkan keahlian lebih dari 130 tahun dalam ilmu material. Teknologi komposit polimernya mendukung ban dan komponen berperforma tinggi untuk aplikasi mobilitas, konstruksi, aeronautika, energi rendah karbon, dan layanan kesehatan. Perusahaan ini juga mengembangkan perangkat terhubung dan layanan kecerdasan buatan untuk armada profesional, sekaligus memperluas keahliannya ke pengalaman gaya hidup melalui rekomendasi restoran dan hotel dari MICHELIN Guide.
Senior Engineer Dukungan Oracle, Order-to-Cash
Memimpin dukungan produksi untuk aplikasi Oracle Order-to-Cash, mulai dari penanganan insiden kritis hingga perbaikan jangka panjang dan peningkatan layanan. Mengoordinasikan rilis, pemantauan, otomatisasi, dan pengembangan tim serta terus memberi informasi kepada pengguna dan pemangku kepentingan.
Deskripsi
- Mengawal insiden hingga terselesaikan dan ditutup.
- Menangani masalah fungsional dan teknis yang kompleks.
- Menyelesaikan insiden kritis yang berdampak besar pada bisnis.
- Menjadi kontak utama selama insiden besar dan krisis.
- Menjaga kinerja SLA sekaligus membatasi gangguan bisnis.
- Menangani permintaan layanan yang kompleks dan menyelesaikannya dengan akurat.
- Memimpin investigasi akar masalah dan menerapkan perbaikan jangka panjang.
- Bekerja sama dengan tim L3, pengembangan, dan proyek untuk menyelesaikan cacat serta menerapkan patch.
- Menggunakan alat pemantauan, dasbor, dan peringatan untuk mendeteksi potensi masalah lebih awal.
- Menetapkan kebutuhan pemantauan dan meningkatkan observabilitas sistem.
- Mendorong otomatisasi dan upaya pemulihan mandiri.
- Meninjau dan memverifikasi perubahan serta rilis produksi.
- Mendukung penerapan, peluncuran, hypercare, dan operasional pascaproduksi.
- Mencari cara untuk menyederhanakan proses dan mengotomatiskan pekerjaan.
- Menyusun dan memelihara artikel pengetahuan, panduan pemecahan masalah, dan dokumentasi dukungan.
- Menyelenggarakan transfer pengetahuan dan sesi pelatihan.
- Memberi kabar kepada pengguna, pemangku kepentingan, dan pimpinan tentang kemajuan dan status.
- Memantau kinerja layanan melalui metrik operasional dan dasbor.
- Membantu transisi proyek ke dukungan dengan menyiapkan operasional, pemantauan, dan proses kesiapan.
- Membimbing Engineer Dukungan dan analis junior.
- Melatih anggota tim tentang proses Oracle O2C, pemecahan masalah, dan praktik dukungan yang baik.
- Mengembangkan kemampuan tim dan memperkuat organisasi dukungan.
Persyaratan
- Memiliki pengalaman 6–10 tahun mendukung Oracle Applications dalam lingkungan Order-to-Cash.
- Menguasai aspek fungsional Oracle Order Management dan Accounts Receivable, termasuk penagihan, penetapan harga, pengiriman, pemenuhan pesanan, serta proses kredit dan debit.
- Memahami SQL, antarmuka dan integrasi, pemecahan masalah alur kerja, Oracle Concurrent Programs, laporan XML/BI Publisher, debugging, dan analisis log.
- Memiliki paparan terhadap Oracle Fusion Cloud, SCM Cloud, Inventory Cloud, dan Oracle Integration Cloud.
- Berpengalaman dengan proses Incident, Problem, Change, dan Knowledge Management di ServiceNow.
- Pernah bekerja dalam lingkungan dukungan global dan produksi.
- Mampu berkomunikasi secara efektif dan mengelola hubungan dengan pemangku kepentingan.
- Mampu membina, membimbing, dan memimpin engineer dukungan.