Michelin ni mtengenezaji wa kimataifa aliyejengwa juu ya utaalamu wa zaidi ya miaka 130 katika sayansi ya vifaa. Teknolojia zake za mchanganyiko wa polima hutumika kutengeneza matairi na vipengele vyenye utendaji wa juu kwa matumizi ya usafirishaji, ujenzi, usafiri wa anga, nishati yenye kaboni kidogo na huduma za afya. Kampuni hiyo pia hutengeneza zana zilizounganishwa na huduma za akili bandia kwa meli za magari za kitaalamu, huku ikipanua utaalamu wake katika uzoefu wa mtindo wa maisha kupitia mapendekezo ya mikahawa na hoteli ya MICHELIN Guide.
Mhandisi Mwandamizi wa Usaidizi wa Oracle, Order-to-Cash
Anaongoza usaidizi wa mifumo ya Oracle Order-to-Cash katika uzalishaji, kuanzia kushughulikia matukio muhimu hadi kufanya marekebisho ya kudumu na kuboresha huduma. Anaratibu matoleo, ufuatiliaji, uendeshaji otomatiki na maendeleo ya timu huku akiwafahamisha watumiaji na wadau.
Maelezo
- Husimamia matukio hadi yatatuliwe na kufungwa.
- Hutatua masuala changamano ya kiutendaji na kiufundi.
- Hutatua matukio muhimu yenye athari kubwa kwa biashara.
- Huwa mtu mkuu wa mawasiliano wakati wa matukio makubwa na migogoro.
- Hudumisha utendaji wa SLA huku akipunguza usumbufu wa biashara.
- Hushughulikia maombi changamano ya huduma na kuyatatua kwa usahihi.
- Huongoza uchunguzi wa chanzo cha tatizo na kutekeleza marekebisho ya kudumu.
- Hushirikiana na timu za L3, maendeleo na miradi ili kutatua kasoro na kusambaza viraka.
- Hutumia zana za ufuatiliaji, dashibodi na arifa ili kutambua matatizo yanayoweza kutokea mapema.
- Hubainisha mahitaji ya ufuatiliaji na kuimarisha uonekanaji wa mfumo.
- Huendeleza juhudi za uendeshaji otomatiki na kujirekebisha kwa mfumo.
- Hukagua na kuthibitisha mabadiliko na matoleo ya uzalishaji.
- Husaidia usambazaji, uzinduzi, hypercare na shughuli za baada ya uzalishaji.
- Hutafuta njia za kurahisisha michakato na kufanya kazi kiotomatiki.
- Hutengeneza na kudumisha makala za maarifa, miongozo ya utatuzi wa matatizo na nyaraka za usaidizi.
- Huendesha uhamishaji wa maarifa na vipindi vya mafunzo.
- Huwapa watumiaji, wadau na viongozi taarifa za maendeleo na hali ya kazi.
- Hufuatilia utendaji wa huduma kupitia vipimo vya shughuli na dashibodi.
- Husaidia kuhamisha miradi kwenda kwenye usaidizi kwa kuandaa shughuli, ufuatiliaji na michakato ya utayari.
- Huwaongoza Wahandisi wa Usaidizi na wachanganuzi wa ngazi ya mwanzo.
- Huwafunza wanatimu kuhusu michakato ya Oracle O2C, utatuzi wa matatizo na mbinu bora za usaidizi.
- Hukuza uwezo wa timu na kuimarisha shirika la usaidizi.
Mahitaji
- Awe na uzoefu wa miaka 6–10 wa kusaidia Oracle Applications katika mazingira ya Order-to-Cash.
- Awe na ujuzi thabiti wa kiutendaji wa Oracle Order Management na Accounts Receivable, ikiwemo ankara, upangaji bei, usafirishaji, utimizaji wa oda na michakato ya mkopo na deni.
- Aelewe SQL, violesura na miunganisho, utatuzi wa matatizo ya mtiririko wa kazi, Oracle Concurrent Programs, ripoti za XML/BI Publisher, utatuzi wa hitilafu na uchanganuzi wa kumbukumbu.
- Awe na ufahamu wa Oracle Fusion Cloud, SCM Cloud, Inventory Cloud na Oracle Integration Cloud.
- Awe na uzoefu wa michakato ya Incident, Problem, Change na Knowledge Management ya ServiceNow.
- Awe amefanya kazi katika mazingira ya usaidizi wa kimataifa na uzalishaji.
- Awasiliane kwa ufanisi na kusimamia mahusiano na wadau.
- Aweze kufundisha, kuelekeza na kuongoza wahandisi wa usaidizi.