Michelin은 130년이 넘는 소재 과학 전문성을 기반으로 하는 글로벌 제조 기업입니다. 이 회사의 폴리머 복합재 기술은 고성능 타이어와 부품을 통해 모빌리티, 건설, 항공, 저탄소 에너지, 헬스케어 분야를 지원합니다. 또한 전문 차량 운영 기업을 위한 커넥티드 도구와 인공지능 서비스를 개발하며, 레스토랑과 호텔을 추천하는 MICHELIN Guide를 통해 라이프스타일 경험 분야로 전문성을 확장하고 있습니다.
Oracle 주문부터 수금까지 시니어 지원 엔지니어
Oracle 주문부터 수금까지의 애플리케이션 운영 지원을 주도하며, 중대 장애 대응부터 지속적인 수정과 서비스 개선까지 담당합니다. 릴리스, 모니터링, 자동화, 팀 육성을 조율하고 사용자와 이해관계자에게 진행 상황을 알립니다.
설명
- 장애가 해결되고 종료될 때까지 관리합니다.
- 복잡한 기능 및 기술 문제를 진단하고 해결합니다.
- 비즈니스 영향이 크고 주목도가 높은 중대 장애를 해결합니다.
- 중대 장애와 위기 상황에서 주요 연락 담당자 역할을 합니다.
- 비즈니스 중단을 최소화하면서 SLA 성과를 유지합니다.
- 복잡한 서비스 요청을 맡아 정확히 해결합니다.
- 근본 원인 조사를 주도하고 지속 가능한 수정 조치를 적용합니다.
- L3, 개발 및 프로젝트 팀과 협력해 결함을 해결하고 패치를 배포합니다.
- 모니터링 도구, 대시보드, 알림을 활용해 잠재적 문제를 조기에 발견합니다.
- 모니터링 요구사항을 정하고 시스템 관측 가능성을 강화합니다.
- 자동화 및 자가 복구 활동을 발전시킵니다.
- 운영 환경 변경과 릴리스를 검토하고 검증합니다.
- 배포, 가동 개시, 집중 안정화 지원 및 가동 후 운영을 지원합니다.
- 프로세스를 간소화하고 업무를 자동화할 방안을 찾습니다.
- 지식 문서, 문제 해결 가이드, 지원 문서를 작성하고 관리합니다.
- 지식 이전과 교육 세션을 진행합니다.
- 사용자, 이해관계자 및 리더에게 진행 상황과 상태를 공유합니다.
- 운영 지표와 대시보드를 통해 서비스 성과를 추적합니다.
- 운영, 모니터링, 준비 프로세스를 마련해 프로젝트의 지원 조직 이관을 돕습니다.
- 지원 엔지니어와 주니어 분석가를 지도합니다.
- 팀원에게 Oracle O2C 프로세스, 문제 해결 및 올바른 지원 방식을 교육합니다.
- 팀 역량을 개발하고 지원 조직을 강화합니다.
지원 자격
- Oracle Applications 지원 경력 6~10년이 있으며 주문부터 수금까지의 업무 환경을 지원한 경험이 있어야 합니다.
- Oracle Order Management 및 Accounts Receivable 기능에 대한 높은 이해도가 있어야 하며, 송장 발행, 가격 책정, 배송, 주문 이행, 대변 및 차변 처리에 익숙해야 합니다.
- SQL, 인터페이스 및 통합, 워크플로 문제 해결, Oracle Concurrent Programs, XML/BI Publisher 보고서, 디버깅 및 로그 분석을 이해해야 합니다.
- Oracle Fusion Cloud, SCM Cloud, Inventory Cloud 및 Oracle Integration Cloud를 접해 본 경험이 있어야 합니다.
- ServiceNow의 인시던트, 문제, 변경 및 지식 관리 프로세스 경험이 있어야 합니다.
- 글로벌 운영 환경의 프로덕션 지원 경험이 있어야 합니다.
- 효과적으로 소통하고 이해관계자 관계를 관리할 수 있어야 합니다.
- 지원 엔지니어를 코칭하고 멘토링하며 이끌 수 있어야 합니다.