Michelinは、130年以上にわたる材料科学の専門知識を基盤とするグローバルメーカーです。同社のポリマー複合材料技術は、高性能タイヤや部品を通じて、モビリティ、建設、航空、低炭素エネルギー、ヘルスケアなどの分野を支えています。また、プロフェッショナルフリート向けのコネクテッドツールや人工知能サービスを開発するほか、レストランやホテルを紹介するMICHELIN Guideを通じて、ライフスタイル体験の領域にも専門知識を広げています。
Oracle受注から入金までのシニアサポートエンジニア
Oracleの受注から入金までのアプリケーションを本番環境で支援し、重大インシデント対応から恒久的な修正、サービス改善まで担います。 リリース、監視、自動化、チーム育成を調整し、ユーザーや関係者に状況を共有します。
仕事内容
- インシデントを解決し、クローズするまで管理します。
- 複雑な機能上および技術上の問題をトラブルシューティングします。
- 事業への影響が大きく注目度の高い重大インシデントを解決します。
- 重大インシデントや危機発生時の中心的な連絡窓口を務めます。
- 事業への支障を抑えながらSLAの達成状況を維持します。
- 複雑なサービスリクエストを担当し、正確に解決します。
- 根本原因の調査を主導し、恒久的な修正を実施します。
- L3、開発、プロジェクトチームと連携して不具合を解決し、パッチを展開します。
- 監視ツール、ダッシュボード、アラートを活用し、潜在的な問題を早期に検知します。
- 監視要件を定め、システムの可観測性を高めます。
- 自動化と自己修復の取り組みを推進します。
- 本番環境への変更とリリースをレビューし、検証します。
- デプロイ、稼働開始、稼働後の重点支援、本番稼働後の運用を支援します。
- プロセスを効率化し、作業を自動化する方法を見つけます。
- ナレッジ記事、トラブルシューティングガイド、サポート文書を作成・保守します。
- ナレッジ移管やトレーニングを実施します。
- ユーザー、関係者、リーダーに進捗や状況を共有します。
- 運用指標とダッシュボードでサービス実績を追跡します。
- 運用、監視、受け入れ準備のプロセスを整え、プロジェクトのサポート移行を支援します。
- サポートエンジニアや若手アナリストを指導します。
- Oracle O2Cのプロセス、トラブルシューティング、適切なサポート手法についてチームメンバーを育成します。
- チームの能力を高め、サポート組織を強化します。
応募要件
- Oracle Applicationsのサポート経験が6～10年あり、受注から入金までの業務領域を担当した経験があること。
- Oracle Order ManagementおよびAccounts Receivableの機能に精通し、請求、価格設定、出荷、受注処理、貸方・借方処理を理解していること。
- SQL、インターフェースと連携、ワークフローのトラブルシューティング、Oracle Concurrent Programs、XML/BI Publisherレポート、デバッグ、ログ分析を理解していること。
- Oracle Fusion Cloud、SCM Cloud、Inventory Cloud、Oracle Integration Cloudに携わった経験があること。
- ServiceNowのインシデント、問題、変更、ナレッジ管理プロセスの経験があること。
- グローバルな本番サポート環境での業務経験があること。
- 効果的にコミュニケーションを取り、関係者との関係を管理できること。
- サポートエンジニアの指導、育成、リードができること。