Michelin — глобальний виробник, що спирається на понад 130 років експертизи в галузі матеріалознавства. Полімерно-композитні технології компанії використовуються у високоефективних шинах і компонентах для транспорту, будівництва, авіації, низьковуглецевої енергетики та сфери охорони здоров’я. Michelin також розробляє підключені інструменти й сервіси на основі штучного інтелекту для професійних автопарків, а свої знання та досвід розвиває у сфері стилю життя через рекомендації ресторанів і готелів у путівнику MICHELIN Guide.
Старший інженер підтримки Oracle, Order-to-Cash
Керуйте підтримкою виробничих застосунків Oracle Order-to-Cash: від реагування на критичні інциденти до усунення їхніх причин і вдосконалення сервісу. Координуйте релізи, моніторинг, автоматизацію та розвиток команди, інформуючи користувачів і зацікавлені сторони.
Опис
- Супроводжуйте інциденти до їх вирішення та закриття.
- Діагностуйте складні функціональні й технічні проблеми.
- Усувайте критичні інциденти, що мають значний вплив на бізнес.
- Будьте основною контактною особою під час масштабних інцидентів і криз.
- Дотримуйтеся показників SLA, мінімізуючи перебої в роботі бізнесу.
- Відповідайте за складні сервісні запити та точно їх опрацьовуйте.
- Проводьте аналіз першопричин і впроваджуйте довготривалі рішення.
- Співпрацюйте з командами L3, розробки та проєктів для усунення дефектів і розгортання виправлень.
- Використовуйте інструменти моніторингу, панелі та сповіщення, щоб завчасно виявляти потенційні проблеми.
- Визначайте потреби моніторингу та покращуйте спостережуваність систем.
- Розвивайте автоматизацію та механізми самовідновлення.
- Перевіряйте й підтверджуйте зміни та релізи у виробничому середовищі.
- Підтримуйте розгортання, запуски, етапи посиленої підтримки та роботу після запуску.
- Шукайте способи спростити процеси й автоматизувати роботу.
- Створюйте й оновлюйте статті бази знань, посібники з усунення несправностей і документацію підтримки.
- Проводьте передавання знань і навчальні заняття.
- Інформуйте користувачів, зацікавлені сторони та керівників про перебіг робіт і статус.
- Відстежуйте ефективність сервісу за операційними показниками та панелями моніторингу.
- Допомагайте передавати проєкти на підтримку, готуючи операційні процеси, моніторинг і процедури перевірки готовності.
- Наставляйте інженерів підтримки та молодших аналітиків.
- Навчайте команду процесів Oracle O2C, усунення несправностей і належних практик підтримки.
- Розвивайте компетенції команди та зміцнюйте службу підтримки.
Вимоги
- Маєте 6–10 років досвіду підтримки застосунків Oracle у сфері Order-to-Cash.
- Маєте ґрунтовні функціональні знання Oracle Order Management і Accounts Receivable, зокрема виставлення рахунків, ціноутворення, відвантаження, виконання замовлень, а також кредитні й дебетові процеси.
- Розумієтеся на SQL, інтерфейсах та інтеграціях, діагностиці робочих процесів, Oracle Concurrent Programs, звітах XML/BI Publisher, налагодженні й аналізі журналів.
- Маєте досвід роботи з Oracle Fusion Cloud, SCM Cloud, Inventory Cloud і Oracle Integration Cloud.
- Маєте досвід роботи з процесами керування інцидентами, проблемами, змінами та базою знань у ServiceNow.
- Працювали у глобальних середовищах і службах підтримки виробничих систем.
- Ефективно спілкуєтеся та вмієте будувати взаємини із зацікавленими сторонами.
- Умієте навчати, наставляти та керувати інженерами підтримки.