Ang Michelin ay isang pandaigdigang tagagawa na nakabatay sa mahigit 130 taong karanasan sa agham ng mga materyales. Sinusuportahan ng mga teknolohiyang polymer-composite nito ang mga gulong at bahaging may mataas na performance para sa mga aplikasyon sa mobility, konstruksiyon, aeronautika, enerhiyang mababa ang carbon, at pangangalagang pangkalusugan. Gumagawa rin ang kumpanya ng mga konektadong tool at serbisyo ng artificial intelligence para sa mga propesyonal na fleet, habang pinalalawak ang kadalubhasaan nito sa mga lifestyle experience sa pamamagitan ng mga rekomendasyon sa restaurant at hotel ng MICHELIN Guide.
Senior Oracle Support Engineer, Order-to-Cash
Pinamumunuan ang production support para sa mga Oracle Order-to-Cash application, mula sa pagtugon sa mga kritikal na insidente hanggang sa pangmatagalang pag-aayos at pagpapahusay ng serbisyo. Pinag-uugnay ang mga release, monitoring, automation, at pagpapaunlad ng team habang nagbibigay ng mga update sa mga user at stakeholder.
Paglalarawan
- Pinangangasiwaan ang mga insidente hanggang maresolba at maisara ang mga ito.
- Inaayos ang mga komplikadong isyung functional at teknikal.
- Nilulutas ang mga kritikal na insidenteng malaki ang epekto sa negosyo.
- Nagsisilbing pangunahing contact sa panahon ng malalaking insidente at krisis.
- Pinananatili ang performance ng SLA habang nililimitahan ang pagkaantala sa negosyo.
- Inaako ang mga komplikadong service request at nilulutas ang mga ito nang wasto.
- Pinangungunahan ang mga pagsisiyasat sa ugat ng problema at nagpapatupad ng pangmatagalang pag-aayos.
- Nakikipagtulungan sa mga team ng L3, development, at proyekto upang lutasin ang mga depekto at mag-deploy ng mga patch.
- Gumagamit ng mga monitoring tool, dashboard, at alert para maagang matukoy ang mga posibleng isyu.
- Itinatakda ang mga pangangailangan sa monitoring at pinatitibay ang observability ng system.
- Isinusulong ang automation at mga pagsisikap sa self-healing.
- Sinusuri at bineberipika ang mga pagbabago at release sa production.
- Sumusuporta sa mga deployment, go-live, hypercare, at operasyon pagkatapos ng production.
- Naghahanap ng mga paraan upang pasimplehin ang mga proseso at i-automate ang trabaho.
- Gumagawa at nagpapanatili ng mga artikulo ng kaalaman, gabay sa pag-troubleshoot, at dokumentasyon ng suporta.
- Nagsasagawa ng paglilipat ng kaalaman at mga sesyon ng pagsasanay.
- Nagbibigay ng mga update tungkol sa progreso at status sa mga user, stakeholder, at lider.
- Sinusubaybayan ang performance ng serbisyo gamit ang mga operational metric at dashboard.
- Tumutulong sa paglilipat ng mga proyekto sa support sa pamamagitan ng paghahanda ng mga operasyon, monitoring, at proseso ng kahandaan.
- Gumagabay sa mga Support Engineer at junior analyst.
- Sinasanay ang mga miyembro ng team sa mga proseso ng Oracle O2C, pag-troubleshoot, at mahusay na mga kasanayan sa suporta.
- Pinauunlad ang kakayahan ng team at pinatitibay ang organisasyon ng suporta.
Mga Kinakailangan
- May 6–10 taong karanasan sa pagsuporta sa Oracle Applications sa kapaligirang Order-to-Cash.
- May matibay na kaalamang functional sa Oracle Order Management at Accounts Receivable, kabilang ang invoicing, pagpepresyo, pagpapadala, pagtupad ng order, at mga proseso ng credit at debit.
- Nauunawaan ang SQL, mga interface at integration, pag-troubleshoot ng workflow, Oracle Concurrent Programs, mga ulat sa XML/BI Publisher, debugging, at pagsusuri ng log.
- May exposure sa Oracle Fusion Cloud, SCM Cloud, Inventory Cloud, at Oracle Integration Cloud.
- May karanasan sa mga proseso ng Incident, Problem, Change, at Knowledge Management ng ServiceNow.
- Nakapagtrabaho na sa mga kapaligirang global at production support.
- Epektibong nakikipag-ugnayan at namamahala ng mga ugnayan sa stakeholder.
- Kayang mag-coach, mag-mentor, at mamuno sa mga support engineer.