Michelin is een wereldwijde fabrikant met meer dan 130 jaar expertise in materiaalwetenschappen. De technologieën voor polymeercomposieten worden toegepast in hoogwaardige banden en componenten voor mobiliteit, de bouw, luchtvaart, koolstofarme energie en de gezondheidszorg. Daarnaast ontwikkelt het bedrijf verbonden tools en diensten op basis van kunstmatige intelligentie voor professionele wagenparken en breidt het zijn expertise uit naar lifestyle-ervaringen via de restaurant- en hotelaanbevelingen van de MICHELIN Guide.
Senior Oracle Support Engineer Order-to-Cash
Leid de productiesupport voor Oracle Order-to-Cash-applicaties, van de afhandeling van kritieke incidenten tot blijvende oplossingen en serviceverbeteringen. Coördineer releases, monitoring, automatisering en teamontwikkeling en houd gebruikers en stakeholders op de hoogte.
Beschrijving
- Begeleid incidenten tot en met de oplossing en afsluiting.
- Los complexe functionele en technische problemen op.
- Los kritieke incidenten met grote bedrijfsimpact op.
- Wees het centrale aanspreekpunt tijdens grote incidenten en crisissituaties.
- Handhaaf de SLA-prestaties en beperk tegelijkertijd de verstoring van de bedrijfsvoering.
- Neem complexe serviceverzoeken in behandeling en los ze zorgvuldig op.
- Leid oorzaakanalyses en implementeer blijvende oplossingen.
- Werk samen met L3-, ontwikkelings- en projectteams om defecten op te lossen en patches uit te rollen.
- Gebruik monitoringtools, dashboards en meldingen om mogelijke problemen vroegtijdig te signaleren.
- Bepaal de monitoringbehoeften en verbeter de waarneembaarheid van systemen.
- Bevorder automatisering en zelfherstellende processen.
- Beoordeel en verifieer wijzigingen en releases in productie.
- Ondersteun implementaties, go-lives, hypercare en de werkzaamheden na ingebruikname.
- Zoek mogelijkheden om processen te stroomlijnen en werkzaamheden te automatiseren.
- Ontwikkel en onderhoud kennisartikelen, handleidingen voor probleemoplossing en supportdocumentatie.
- Verzorg kennisoverdracht en trainingssessies.
- Houd gebruikers, stakeholders en leidinggevenden op de hoogte van de voortgang en status.
- Volg de serviceprestaties aan de hand van operationele meetgegevens en dashboards.
- Help projecten over te dragen aan support door operationele processen, monitoring en gereedheidsprocessen voor te bereiden.
- Begeleid Support Engineers en junior analisten.
- Train teamleden in Oracle O2C-processen, probleemoplossing en goede supportpraktijken.
- Ontwikkel de vaardigheden van het team en versterk de supportorganisatie.
Vereisten
- Je hebt 6–10 jaar ervaring met support voor Oracle Applications in een Order-to-Cash-omgeving.
- Je hebt grondige functionele kennis van Oracle Order Management en Accounts Receivable, waaronder facturering, prijsstelling, verzending, orderafhandeling en krediet- en debetprocessen.
- Je hebt inzicht in SQL, interfaces en integraties, workflowproblemen oplossen, Oracle Concurrent Programs, XML-/BI Publisher-rapporten, debugging en loganalyse.
- Je hebt ervaring met Oracle Fusion Cloud, SCM Cloud, Inventory Cloud en Oracle Integration Cloud.
- Je hebt ervaring met de ServiceNow-processen voor Incident, Problem, Change en Knowledge Management.
- Je hebt in internationale en productiegerichte supportomgevingen gewerkt.
- Je communiceert effectief en onderhoudt goede relaties met stakeholders.
- Je kunt Support Engineers coachen, begeleiden en aansturen.