A Michelin globális gyártóvállalat, amely több mint 130 év anyagtudományi szakértelmére épít. Polimer-kompozit technológiái nagy teljesítményű gumiabroncsokat és a mobilitás, az építőipar, a repülés és űripar, az alacsony szén-dioxid-kibocsátású energia, valamint az egészségügy számára készült alkatrészeket támogatnak. A vállalat emellett összekapcsolt eszközöket és mesterségesintelligencia-alapú szolgáltatásokat fejleszt professzionális flották számára, miközben a MICHELIN Guide étterem- és szállodajánlásain keresztül életstílushoz kapcsolódó élményekre is kiterjeszti szakértelmét.
Vezető Oracle támogatási mérnök, rendeléstől a pénzbeszedésig
Vezessen éles környezetű támogatást az Oracle rendeléstől a pénzbeszedésig alkalmazásaihoz, a kritikus incidensek kezelésétől a tartós javításokig és szolgáltatásfejlesztésekig. Koordinálja a kiadásokat, a felügyeletet, az automatizálást és a csapat fejlesztését, miközben tájékoztatja a felhasználókat és az érdekelt feleket.
Leírás
- Kezelje az incidenseket a megoldásig és lezárásig.
- Hárítsa el az összetett funkcionális és technikai problémákat.
- Oldja meg a jelentős üzleti láthatóságú kritikus incidenseket.
- Legyen a fő kapcsolattartó a nagyobb incidensek és válsághelyzetek során.
- Tartsa fenn az SLA-teljesítményt az üzleti fennakadások korlátozása mellett.
- Vállaljon felelősséget az összetett szolgáltatási kérelmekért, és oldja meg azokat pontosan.
- Vezesse a kiváltó okok vizsgálatát, és vezessen be tartós javításokat.
- Dolgozzon együtt az L3, fejlesztési és projektcsapatokkal a hibák kijavításán és a javítócsomagok telepítésén.
- Használjon felügyeleti eszközöket, irányítópultokat és riasztásokat a lehetséges problémák korai felismerésére.
- Határozza meg a felügyeleti igényeket, és javítsa a rendszer megfigyelhetőségét.
- Vigye előre az automatizálási és öngyógyító kezdeményezéseket.
- Vizsgálja át és ellenőrizze az éles környezet változtatásait és kiadásait.
- Támogassa a telepítéseket, az éles indulásokat, a kiemelt támogatási időszakot és az éles üzem utáni működést.
- Keressen lehetőségeket a folyamatok egyszerűsítésére és a munka automatizálására.
- Készítsen és tartson karban tudásbázis-cikkeket, hibaelhárítási útmutatókat és támogatási dokumentációt.
- Tartson tudásátadási és képzési alkalmakat.
- Tájékoztassa a felhasználókat, az érdekelt feleket és a vezetőket az előrehaladásról és az állapotról.
- Kövesse nyomon a szolgáltatás teljesítményét működési mutatók és irányítópultok segítségével.
- Segítse a projektek támogatási üzembe történő átadását a működési, felügyeleti és felkészültségi folyamatok előkészítésével.
- Irányítsa a támogatási mérnököket és a junior elemzőket.
- Képezze a csapattagokat az Oracle O2C-folyamataira, a hibaelhárításra és a bevált támogatási gyakorlatokra.
- Fejlessze a csapat képességeit, és erősítse a támogatási szervezetet.
Követelmények
- Rendelkezzen 6–10 év tapasztalattal Oracle Applications támogatásában, rendeléstől a pénzbeszedésig területen.
- Rendelkezzen erős funkcionális ismeretekkel az Oracle Order Management és Accounts Receivable területén, beleértve a számlázást, az árazást, a szállítást, a rendelésteljesítést, valamint a jóváírási és terhelési folyamatokat.
- Ismerje az SQL-t, az interfészeket és integrációkat, a munkafolyamatok hibaelhárítását, az Oracle Concurrent Programs eszközt, az XML/BI Publisher jelentéseket, a hibakeresést és a naplóelemzést.
- Legyen tapasztalata az Oracle Fusion Cloud, SCM Cloud, Inventory Cloud és Oracle Integration Cloud megoldásokkal.
- Rendelkezzen tapasztalattal a ServiceNow Incident, Problem, Change és Knowledge Management folyamataiban.
- Dolgozott már globális és éles környezetű támogatási csapatokban.
- Kommunikáljon hatékonyan, és kezelje az érdekelt felekkel fenntartott kapcsolatokat.
- Legyen képes támogatási mérnökök képzésére, mentorálására és vezetésére.