Michelin یک تولیدکننده جهانی است که بر پایه بیش از ۱۳۰ سال تخصص در علم مواد فعالیت می‌کند. فناوری‌های کامپوزیت پلیمری این شرکت از تولید تایرهای پُربازده و قطعات مورد استفاده در حوزه‌های جابه‌جایی، ساخت‌وساز، هوانوردی، انرژی کم‌کربن و کاربردهای سلامت پشتیبانی می‌کنند. این شرکت همچنین ابزارهای متصل و خدمات هوش مصنوعی برای ناوگان‌های حرفه‌ای توسعه می‌دهد و از طریق پیشنهادهای رستوران‌ها و هتل‌ها در MICHELIN Guide، تخصص خود را به تجربه‌های سبک زندگی نیز گسترش می‌دهد.
مهندس ارشد پشتیبانی اوراکل، سفارش تا دریافت وجه
پشتیبانی عملیاتی برنامه‌های Oracle سفارش تا دریافت وجه را از پاسخ‌گویی به رخدادهای بحرانی تا رفع پایدار مشکل و بهبود خدمات هدایت کنید. ضمن اطلاع‌رسانی به کاربران و ذی‌نفعان، انتشار نسخه‌ها، پایش، خودکارسازی و توسعه تیم را هماهنگ کنید.
توضیحات
- رخدادها را تا زمان رفع و بسته‌شدن پیگیری کنید.
- مشکلات پیچیده کارکردی و فنی را عیب‌یابی کنید.
- رخدادهای بحرانی با اثر چشمگیر بر کسب‌وکار را رفع کنید.
- در رخدادهای بزرگ و بحران‌ها، نقطه تماس اصلی باشید.
- با محدود کردن اختلال در کسب‌وکار، عملکرد SLA را حفظ کنید.
- مسئولیت درخواست‌های پیچیده خدمات را بر عهده بگیرید و آن‌ها را دقیق حل کنید.
- بررسی علت ریشه‌ای را هدایت و راهکارهای ماندگار اجرا کنید.
- برای رفع نقص‌ها و استقرار وصله‌ها با تیم‌های L3، توسعه و پروژه همکاری کنید.
- برای شناسایی زودهنگام مشکلات احتمالی از ابزارهای پایش، داشبوردها و هشدارها استفاده کنید.
- نیازهای پایش را تعیین و مشاهده‌پذیری سامانه را تقویت کنید.
- تلاش‌ها برای خودکارسازی و بازیابی خودکار را پیش ببرید.
- تغییرات و انتشارهای محیط عملیاتی را بررسی و تأیید کنید.
- از استقرارها، راه‌اندازی‌های عملیاتی، پشتیبانی فشرده و عملیات پس از راه‌اندازی پشتیبانی کنید.
- راه‌هایی برای ساده‌سازی فرایندها و خودکارسازی کارها پیدا کنید.
- مقاله‌های دانشی، راهنماهای عیب‌یابی و مستندات پشتیبانی را تهیه و نگهداری کنید.
- جلسه‌های انتقال دانش و آموزش برگزار کنید.
- کاربران، ذی‌نفعان و مدیران را از پیشرفت و وضعیت کار آگاه نگه دارید.
- عملکرد خدمات را با معیارهای عملیاتی و داشبوردها رصد کنید.
- با آماده‌سازی عملیات، پایش و فرایندهای آمادگی، به انتقال پروژه‌ها به پشتیبانی کمک کنید.
- مهندسان پشتیبانی و تحلیلگران تازه‌کار را راهنمایی کنید.
- به اعضای تیم درباره فرایندهای Oracle O2C، عیب‌یابی و روش‌های مؤثر پشتیبانی آموزش دهید.
- توانمندی‌های تیم را توسعه دهید و سازمان پشتیبانی را تقویت کنید.
شرایط لازم
- ۶ تا ۱۰ سال تجربه پشتیبانی از Oracle Applications در محیط سفارش تا دریافت وجه داشته باشید.
- دانش کارکردی قوی در Oracle Order Management و Accounts Receivable داشته باشید؛ از جمله صدور صورتحساب، قیمت‌گذاری، حمل‌ونقل، انجام سفارش و فرایندهای اعتباری و بدهی.
- با SQL، رابط‌ها و یکپارچه‌سازی‌ها، عیب‌یابی گردش کار، Oracle Concurrent Programs، گزارش‌های XML/BI Publisher، اشکال‌زدایی و تحلیل گزارش‌ها آشنا باشید.
- با Oracle Fusion Cloud، SCM Cloud، Inventory Cloud و Oracle Integration Cloud تجربه داشته باشید.
- در فرایندهای Incident، Problem، Change و Knowledge Management در ServiceNow تجربه داشته باشید.
- در محیط‌های پشتیبانی جهانی و عملیاتی کار کرده باشید.
- توانایی برقراری ارتباط مؤثر و مدیریت روابط با ذی‌نفعان را داشته باشید.
- بتوانید مهندسان پشتیبانی را آموزش دهید، راهنمایی کنید و هدایت کنید.