Reco phát triển phần mềm bảo mật SaaS dành cho các tổ chức đang quản lý ngày càng nhiều ứng dụng đám mây và công cụ AI. Nền tảng giúp đội ngũ bảo mật phát hiện các ứng dụng SaaS được phê duyệt và các ứng dụng SaaS đang được sử dụng ngoài kiểm soát, đánh giá tình trạng bảo mật, quản lý danh tính và quyền truy cập, giám sát nguy cơ lộ dữ liệu và phát hiện mối đe dọa theo thời gian thực. Reco cũng cung cấp các biện pháp kiểm soát quản trị AI, bao gồm khả năng phát hiện việc sử dụng AI tạo sinh và các tác nhân AI. Với các tích hợp trên hơn 200 ứng dụng SaaS, nền tảng hỗ trợ giám sát liên tục về bảo mật và tuân thủ khi doanh nghiệp áp dụng các công cụ mới.
Kỹ sư hỗ trợ cấp cao
Tại Reco, kết nối bộ phận R&D với các nhóm làm việc trực tiếp với khách hàng bằng cách điều phối việc xử lý sự cố, quy trình hỗ trợ, mức dịch vụ, tài liệu và phản hồi kỹ thuật cho khách hàng.
Mô tả
- Tham gia các cuộc họp R&D để cập nhật thay đổi sản phẩm và các vấn đề đã biết
- Đóng vai trò cầu nối kỹ thuật giữa bộ phận kỹ thuật và các nhóm làm việc trực tiếp với khách hàng
- Điều phối việc chuyển cấp xử lý sự cố giữa quản lý thành công khách hàng và bộ phận kỹ thuật
- Theo dõi và ưu tiên các vấn đề kỹ thuật trên toàn bộ tệp khách hàng
- Xây dựng và triển khai các quy trình hỗ trợ nhất quán
- Tạo mẫu tài liệu và nội dung cho cơ sở kiến thức
- Xác định khung mức dịch vụ và quy trình chuyển cấp xử lý
- Xây dựng bảng điều khiển để báo cáo hiệu quả hỗ trợ
- Hướng dẫn quản lý thành công khách hàng xử lý các vấn đề kỹ thuật phức tạp
- Hỗ trợ các khía cạnh kỹ thuật trong quá trình khách hàng bắt đầu sử dụng sản phẩm
- Soạn phản hồi kỹ thuật cho các câu hỏi của khách hàng
- Gửi cập nhật kịp thời cho khách hàng qua [email protected]
- Rút ngắn thời gian giải quyết các vấn đề kỹ thuật
- Triển khai quy trình hỗ trợ tiêu chuẩn trong vòng 90 ngày
- Thiết lập các tuyến chuyển cấp xử lý rõ ràng với mức dịch vụ được xác định
Yêu cầu
- Có ít nhất sáu năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật hoặc vận hành
- Quen thuộc với quy trình phát triển phần mềm; không yêu cầu kỹ năng lập trình nâng cao
- Có kinh nghiệm sử dụng các công cụ hỗ trợ và nền tảng quản lý yêu cầu
- Có kỹ năng tốt về soạn tài liệu và phát triển quy trình
- Giao tiếp xuất sắc để phối hợp giữa các nhóm
- Có khả năng tổ chức tốt và chú ý kỹ đến chi tiết
- Có thể giải thích các chủ đề kỹ thuật cho người không chuyên
- Có tinh thần phục vụ khách hàng, tập trung hỗ trợ các bộ phận nội bộ đạt được thành công
- Có kinh nghiệm làm việc theo giờ hành chính tại Hoa Kỳ
- Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường công ty khởi nghiệp
- Cam kết mạnh mẽ với nhu cầu của khách hàng
Phúc lợi
- Hình thức làm việc từ xa hoặc kết hợp
- Vị trí toàn thời gian
Việc làm liên quan
Không tìm thấy việc làm
Hãy thử điều chỉnh hoặc xóa bộ lọc để tìm thêm cơ hội.