Reco
Reco
Reco ان اداروں کے لیے SaaS سیکیورٹی سافٹ ویئر بناتا ہے جو بڑھتی ہوئی تعداد میں کلاؤڈ ایپلی کیشنز اور AI ٹولز کا انتظام کرتے ہیں۔ اس کا پلیٹ فارم سیکیورٹی ٹیموں کو منظور شدہ اور غیر منظور شدہ SaaS ایپس دریافت کرنے، سیکیورٹی کی صورتحال کا جائزہ لینے، شناخت اور رسائی کو کنٹرول کرنے، ڈیٹا کے افشا ہونے کی نگرانی کرنے اور حقیقی وقت میں خطرات کا پتا لگانے میں مدد دیتا ہے۔ Reco AI گورننس کے لیے کنٹرولز بھی فراہم کرتا ہے، جن میں جنریٹو AI کے استعمال اور AI ایجنٹس کی دریافت شامل ہے۔ 200 سے زیادہ SaaS ایپلی کیشنز کے ساتھ انضمام کے ذریعے، یہ پلیٹ فارم کمپنیوں کو نئے ٹولز اپنانے کے دوران سیکیورٹی اور تعمیل کی مسلسل نگرانی میں معاونت دیتا ہے۔

سینئر سپورٹ انجینئر

Reco میں تحقیق و ترقی (R&D) اور صارفین سے رابطے میں رہنے والی ٹیموں کے درمیان رابطہ قائم کریں۔ ایسکلیشن، سپورٹ کے طریقۂ کار، سروس لیولز، دستاویزات اور تکنیکی جوابات کی ہم آہنگی کریں۔

تفصیل

  • پروڈکٹ کی تبدیلیوں اور معلوم مسائل سے باخبر رہنے کے لیے R&D میٹنگز میں شرکت کریں
  • انجینئرنگ اور صارفین سے رابطے میں رہنے والی ٹیموں کے درمیان تکنیکی رابطے کا کردار ادا کریں
  • کسٹمر سکسیس مینیجرز اور انجینئرنگ کے درمیان مسائل کی ایسکلیشن مربوط کریں
  • تمام صارفین کے تکنیکی مسائل کی نگرانی کریں اور ترجیحات طے کریں
  • یکساں سپورٹ طریقۂ کار وضع کریں اور نافذ کریں
  • دستاویزات کے سانچے اور نالج بیس کا مواد تیار کریں
  • سروس لیول کے فریم ورک اور ایسکلیشن کے طریقۂ کار متعین کریں
  • سپورٹ کی کارکردگی رپورٹ کرنے کے لیے ڈیش بورڈز بنائیں
  • پیچیدہ تکنیکی مسائل میں کسٹمر سکسیس مینیجرز کی رہنمائی کریں
  • نئے صارفین کو شامل کرنے کے تکنیکی پہلو میں مدد کریں
  • صارفین کے سوالات کے تکنیکی جوابات کے مسودے تیار کریں
  • [email protected] کے ذریعے صارفین کو بروقت تازہ صورتِ حال سے آگاہ کریں
  • تکنیکی مسائل حل کرنے میں لگنے والا وقت کم کرنے کے لیے کام کریں
  • ۹۰ دن کے اندر معیاری سپورٹ ورک فلو متعارف کرائیں
  • متعین سروس لیولز کے ساتھ واضح ایسکلیشن راستے مقرر کریں

تقاضے

  • تکنیکی سپورٹ یا آپریشنز میں کم از کم چھ سال کا تجربہ
  • سافٹ ویئر ڈیولپمنٹ کے عمل سے واقفیت؛ اعلیٰ درجے کی کوڈنگ ضروری نہیں
  • سپورٹ ٹولز اور ٹکٹنگ پلیٹ فارمز استعمال کرنے کا تجربہ
  • دستاویزات اور طریقۂ کار تیار کرنے کی مضبوط صلاحیت
  • ٹیموں کے درمیان تعاون کے لیے بہترین ابلاغی مہارت
  • منظم اندازِ کار اور باریک تفصیلات پر توجہ
  • غیر تکنیکی افراد کو تکنیکی موضوعات سمجھانے کی صلاحیت
  • اندرونی صارفین کی کامیابی میں مدد پر مرکوز کسٹمر سروس کا رویہ
  • امریکی کاروباری اوقات میں کام کرنے کا سابقہ تجربہ
  • اسٹارٹ اپ ماحول میں کام کرنے کا تجربہ
  • صارفین کی ضروریات کے لیے مضبوط عزم

مراعات

  • ریموٹ یا ہائبرڈ کام کا انتظام
  • کل وقتی عہدہ

متعلقہ نوکریاں

کوئی ملازمت نہیں ملی

مزید مواقع تلاش کرنے کے لیے فلٹرز کو تبدیل یا صاف کریں۔