Reco는 점점 다양해지는 클라우드 애플리케이션과 AI 도구를 관리하는 조직을 위한 SaaS 보안 소프트웨어를 개발합니다. 이 플랫폼은 보안팀이 승인된 SaaS와 섀도 SaaS를 찾아내고, 보안 상태를 평가하며, ID와 접근 권한을 관리하고, 데이터 노출을 모니터링하며, 위협을 실시간으로 탐지하도록 지원합니다. 또한 생성형 AI 사용 현황과 AI 에이전트를 파악하는 기능을 포함해 AI 거버넌스 제어 기능도 제공합니다. 200개 이상의 SaaS 애플리케이션과 연동되어 기업이 새 도구를 도입하는 동안 지속적인 보안 및 규정 준수 감독을 지원합니다.
시니어 지원 엔지니어
Reco에서 연구개발팀과 고객 대응팀을 연결하며, 에스컬레이션, 지원 프로세스, 서비스 수준, 문서화 및 기술 문의 대응을 조율합니다. 기술 문제 해결 시간을 단축하고 일관된 지원 체계를 마련합니다.
설명
- 연구개발 회의에 참여해 제품 변경 사항과 알려진 문제를 파악합니다
- 엔지니어링팀과 고객 대응팀 사이에서 기술 가교 역할을 합니다
- 고객 성공 매니저와 엔지니어링팀 간의 문제 에스컬레이션을 조율합니다
- 전체 고객의 기술 문제를 모니터링하고 우선순위를 정합니다
- 일관된 지원 프로세스를 개발하고 도입합니다
- 문서 템플릿과 지식 베이스 콘텐츠를 작성합니다
- 서비스 수준 체계와 에스컬레이션 절차를 정의합니다
- 지원 성과를 보고하는 대시보드를 구축합니다
- 고객 성공 매니저가 복잡한 기술 문제를 해결하도록 지원합니다
- 고객 온보딩의 기술 측면을 지원합니다
- 고객 문의에 대한 기술 답변을 작성합니다
- [email protected]를 통해 고객에게 적시에 진행 상황을 알립니다
- 기술 문제 해결에 걸리는 시간을 줄이기 위해 노력합니다
- 90일 이내에 표준화된 지원 워크플로를 도입합니다
- 명확한 에스컬레이션 경로와 서비스 수준을 설정합니다
지원 자격
- 기술 지원 또는 운영 분야에서 6년 이상의 경력
- 소프트웨어 개발 프로세스에 대한 이해; 고급 코딩 기술은 필요하지 않음
- 지원 도구 및 티켓팅 플랫폼 사용 경험
- 문서화와 프로세스 개발 역량
- 팀 간 협업을 위한 뛰어난 커뮤니케이션 능력
- 체계적이고 세부 사항에 주의를 기울이는 태도
- 비기술 직군에게 기술 주제를 설명하는 능력
- 내부 고객의 성공을 돕는 고객 서비스 중심의 태도
- 미국 업무 시간대에 근무한 경험
- 스타트업 근무 경험
- 고객 요구에 대한 강한 책임감
복리후생
- 원격 또는 하이브리드 근무 형태
- 정규직
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