51 – 200 Zaposlenici
Sponzor vize za kvalificirane radnikeKibernetička sigurnostSaaSUmjetna inteligencijaReco razvija sigurnosni SaaS softver za organizacije koje upravljaju sve većom kombinacijom aplikacija u oblaku i alata umjetne inteligencije. Njegova platforma sigurnosnim timovima pomaže otkriti odobrene i neodobrene SaaS aplikacije, procijeniti sigurnosno stanje, upravljati identitetima i pristupom, nadzirati izloženost podataka te otkrivati prijetnje u stvarnom vremenu. Reco nudi i kontrole za upravljanje umjetnom inteligencijom, uključujući otkrivanje upotrebe generativne umjetne inteligencije i AI agenata. Uz integracije s više od 200 SaaS aplikacija, platforma podržava kontinuirani nadzor sigurnosti i usklađenosti dok tvrtke uvode nove alate.
Viši inženjer korisničke podrške
U Recu povežite istraživanje i razvoj s timovima koji rade sa zákaznicima. Koordinirajte eskalacije, procese podrške, razine usluge, dokumentaciju i tehničke odgovore korisnicima.
Opis
- Sudjelujte na sastancima istraživanja i razvoja kako biste pratili promjene proizvoda i poznate probleme
- Budite tehnička poveznica između razvoja i timova koji rade s korisnicima
- Koordinirajte eskalaciju problema između voditelja uspjeha korisnika i razvoja
- Pratite tehničke probleme u cijeloj bazi korisnika i određujte njihove prioritete
- Razvijajte i uvodite dosljedne procese podrške
- Izrađujte predloške dokumentacije i sadržaj baze znanja
- Definirajte okvire razina usluge i postupke eskalacije
- Izrađujte nadzorne ploče za izvještavanje o učinkovitosti podrške
- Usmjeravajte voditelje uspjeha korisnika pri rješavanju složenih tehničkih problema
- Podržavajte tehnički dio uvođenja novih korisnika
- Pripremajte tehničke odgovore na pitanja korisnika
- Šaljite korisnicima pravovremene obavijesti putem [email protected]
- Radite na skraćivanju vremena potrebnog za rješavanje tehničkih problema
- Uvedite standardizirane tijekove rada podrške u roku od 90 dana
- Uspostavite jasne putove eskalacije s definiranim razinama usluge
Zahtjevi
- Najmanje šest godina iskustva u tehničkoj podršci ili operativnim poslovima
- Poznavanje procesa razvoja softvera; napredne vještine programiranja nisu potrebne
- Iskustvo u korištenju alata za podršku i sustava za upravljanje zahtjevima
- Izvrsne vještine dokumentiranja i razvoja procesa
- Odlične komunikacijske vještine za suradnju među timovima
- Dobra organiziranost i pažnja prema detaljima
- Sposobnost objašnjavanja tehničkih tema netehničkoj publici
- Pristup usmjeren na korisničku podršku i uspjeh internih klijenata
- Prethodno iskustvo rada u radnom vremenu prema američkim poslovnim satima
- Iskustvo rada u startup okruženju
- Snažna predanost potrebama korisnika
Pogodnosti
- Rad na daljinu ili u hibridnom modelu
- Puno radno vrijeme
Povezani poslovi
Nema pronađenih poslova
Pokušajte prilagoditi ili očistiti filtre kako biste pronašli više prilika.