51 – 200 Empleados
Patrocinador de visa para trabajadores cualificadosCiberseguridadInteligencia artificialSaaSReco desarrolla software de seguridad SaaS para organizaciones que gestionan una combinación cada vez mayor de aplicaciones en la nube y herramientas de IA. Su plataforma ayuda a los equipos de seguridad a descubrir las aplicaciones SaaS aprobadas y las no autorizadas, evaluar la postura de seguridad, gobernar identidades y accesos, supervisar la exposición de datos y detectar amenazas en tiempo real. Reco también ofrece controles para la gobernanza de la IA, incluida la detección del uso de IA generativa y de agentes de IA. Gracias a sus integraciones con más de 200 aplicaciones SaaS, la plataforma facilita la supervisión continua de la seguridad y el cumplimiento normativo a medida que las empresas adoptan nuevas herramientas.
Ingeniero sénior de soporte
En Reco, conecta I+D con los equipos de atención al cliente coordinando escalaciones, procesos de soporte, niveles de servicio, documentación y respuestas técnicas. Ayuda a resolver incidencias con mayor rapidez mediante flujos de trabajo claros y procesos estandarizados.
Descripción
- Participa en reuniones de I+D para mantenerse al día sobre cambios del producto e incidencias conocidas
- Actúa como enlace técnico entre ingeniería y los equipos de atención al cliente
- Coordina la escalación de incidencias entre los responsables de éxito del cliente y el equipo de ingeniería
- Supervisa y prioriza las incidencias técnicas de toda la cartera de clientes
- Desarrolla e implementa procesos de soporte coherentes
- Crea plantillas de documentación y contenido para la base de conocimientos
- Define marcos de niveles de servicio y procedimientos de escalación
- Crea paneles para informar sobre el rendimiento del soporte
- Orienta a los responsables de éxito del cliente ante problemas técnicos complejos
- Apoya los aspectos técnicos de la incorporación de clientes
- Redacta respuestas técnicas a las preguntas de los clientes
- Envía a los clientes actualizaciones oportunas a través de [email protected]
- Trabaja para reducir el tiempo necesario para resolver incidencias técnicas
- Implanta flujos de trabajo de soporte estandarizados en un plazo de 90 días
- Establece rutas claras de escalación con niveles de servicio definidos
Requisitos
- Al menos seis años de experiencia en soporte técnico u operaciones
- Familiaridad con los procesos de desarrollo de software; no se requieren conocimientos avanzados de programación
- Experiencia con herramientas de soporte y plataformas de gestión de tickets
- Sólidas habilidades de documentación y desarrollo de procesos
- Excelentes habilidades de comunicación para colaborar entre equipos
- Organización y gran atención al detalle
- Capacidad para explicar temas técnicos a públicos no técnicos
- Enfoque de atención al cliente orientado a ayudar a los equipos internos a alcanzar sus objetivos
- Experiencia previa trabajando en el horario laboral de Estados Unidos
- Experiencia en una empresa emergente
- Firme compromiso con las necesidades de los clientes
Beneficios
- Modalidad de trabajo remota o híbrida
- Puesto a tiempo completo
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