Reco розробляє хмарне програмне забезпечення для захисту SaaS у компаніях, які працюють із дедалі ширшим набором хмарних застосунків та інструментів ШІ. Платформа допомагає командам безпеки виявляти схвалені й тіньові SaaS-сервіси, оцінювати стан захищеності, керувати ідентифікаціями та доступом, відстежувати розкриття даних і виявляти загрози в реальному часі. Reco також надає засоби управління ШІ, зокрема для виявлення використання генеративного ШІ та ШІ-агентів. Завдяки інтеграціям із понад 200 SaaS-застосунками платформа підтримує постійний нагляд за безпекою та відповідністю вимогам, коли компанії впроваджують нові інструменти.
Старший інженер технічної підтримки
У Reco ви поєднуватимете R&D із командами, що працюють із клієнтами, координуючи ескалації, процеси підтримки, рівні обслуговування, документацію та технічні відповіді клієнтам.
Опис
- Брати участь у зустрічах R&D, щоб бути в курсі змін продукту та відомих проблем
- Бути технічним містком між інженерами та командами, що працюють із клієнтами
- Координувати передавання проблем від менеджерів із роботи з клієнтами інженерній команді
- Відстежувати технічні проблеми клієнтів і визначати їхні пріоритети
- Розробляти та впроваджувати узгоджені процеси підтримки
- Створювати шаблони документації та матеріали для бази знань
- Визначати принципи рівнів обслуговування та процедури ескалації
- Створювати панелі моніторингу показників підтримки
- Допомагати менеджерам із роботи з клієнтами розв’язувати складні технічні питання
- Підтримувати технічну частину адаптації клієнтів
- Готувати технічні відповіді на запитання клієнтів
- Вчасно інформувати клієнтів через [email protected]
- Скорочувати час розв’язання технічних проблем
- Упровадити стандартизовані робочі процеси підтримки протягом 90 днів
- Визначити чіткі маршрути ескалації з установленими рівнями обслуговування
Вимоги
- Щонайменше шість років досвіду в технічній підтримці або операційній діяльності
- Знання процесів розробки програмного забезпечення; навички просунутого програмування не потрібні
- Досвід роботи з інструментами підтримки та платформами для обробки запитів
- Відмінні навички документування та розробки процесів
- Уміння ефективно взаємодіяти з колегами з різних команд
- Організованість і уважність до деталей
- Уміння пояснювати технічні теми нетехнічній аудиторії
- Клієнтоорієнтований підхід, спрямований на успіх внутрішніх замовників
- Попередній досвід роботи за графіком ділових годин США
- Досвід роботи в стартапі
- Відданість задоволенню потреб клієнтів
Переваги
- Віддалений або гібридний формат роботи
- Повна зайнятість
Схожі вакансії
Вакансій не знайдено
Спробуйте змінити або очистити фільтри, щоб знайти більше можливостей.