51 – 200 Anställda
Sponsor för visum för kvalificerade arbetstagareArtificiell intelligensCybersäkerhetSaaSReco utvecklar SaaS-säkerhetsprogramvara för organisationer som hanterar en växande blandning av molnapplikationer och AI-verktyg. Plattformen hjälper säkerhetsteam att upptäcka godkända och skuggade SaaS-tjänster, bedöma säkerhetsnivån, styra identiteter och åtkomst, övervaka dataexponering och upptäcka hot i realtid. Reco erbjuder även kontroller för AI-styrning, däribland upptäckt av användning av generativ AI och AI-agenter. Med integrationer till fler än 200 SaaS-applikationer stöder plattformen löpande säkerhets- och regelefterlevnadskontroll när företag tar till sig nya verktyg.
Senior supportingenjör
På Reco kopplar du samman FoU med kundnära team genom att samordna eskaleringar, supportprocesser, servicenivåer, dokumentation och tekniska kundsvar.
Beskrivning
- Delta i FoU-möten för att hålla dig uppdaterad om produktförändringar och kända problem
- Vara den tekniska länken mellan utveckling och kundnära team
- Samordna eskalering av ärenden mellan customer success-ansvariga och utvecklingsteamet
- Övervaka och prioritera tekniska ärenden bland kunderna
- Utveckla och införa enhetliga supportprocesser
- Skapa dokumentationsmallar och innehåll till kunskapsbasen
- Definiera ramverk för servicenivåer och rutiner för eskalering
- Bygga instrumentpaneler för att rapportera supportresultat
- Vägleda customer success-ansvariga genom komplexa tekniska frågor
- Stödja den tekniska delen av kundintrodukningen
- Formulera tekniska svar på kundfrågor
- Skicka kunder aktuella uppdateringar via [email protected]
- Arbeta för att minska tiden det tar att lösa tekniska problem
- Införa standardiserade supportflöden inom 90 dagar
- Fastställa tydliga eskaleringsvägar med definierade servicenivåer
Krav
- Minst sex års erfarenhet av teknisk support eller drift
- Kännedom om mjukvaruutvecklingsprocesser; avancerade programmeringskunskaper krävs inte
- Erfarenhet av supportverktyg och ärendehanteringsplattformar
- God förmåga inom dokumentation och processutveckling
- Utmärkt kommunikationsförmåga för samarbete mellan team
- Välorganiserad med stor noggrannhet
- Förmåga att förklara tekniska ämnen för personer utan teknisk bakgrund
- Ett kundserviceinriktat arbetssätt med fokus på att hjälpa interna kunder att lyckas
- Tidigare erfarenhet av att arbeta enligt amerikanska kontorstider
- Erfarenhet av arbete i en startupmiljö
- Ett starkt engagemang för kundernas behov
Förmåner
- Möjlighet till distansarbete eller hybridarbete
- Heltidstjänst
Relaterade jobb
Inga jobb hittades
Prova att justera eller rensa filtren för att hitta fler möjligheter.