51 – 200 Pracownicy
Sponsor wizy dla wykwalifikowanych pracownikówCyberbezpieczeństwoSaaSSztuczna inteligencjaReco tworzy oprogramowanie SaaS do zabezpieczania organizacji zarządzających coraz większym zestawem aplikacji chmurowych i narzędzi AI. Platforma pomaga zespołom ds. bezpieczeństwa wykrywać zatwierdzone i nieautoryzowane usługi SaaS, oceniać poziom zabezpieczeń, zarządzać tożsamościami i dostępem, monitorować ujawnianie danych oraz wykrywać zagrożenia w czasie rzeczywistym. Reco oferuje także mechanizmy zarządzania AI, w tym wykrywanie użycia generatywnej AI i agentów AI. Dzięki integracjom z ponad 200 aplikacjami SaaS platforma wspiera stały nadzór nad bezpieczeństwem i zgodnością w miarę wdrażania przez firmy nowych narzędzi.
Starszy inżynier wsparcia technicznego
W Reco będziesz łączyć dział R&D z zespołami obsługującymi klientów, koordynując eskalacje, procesy wsparcia, poziomy usług, dokumentację i techniczne odpowiedzi dla klientów.
Opis
- Uczestniczyć w spotkaniach R&D, aby śledzić zmiany w produkcie i znane problemy
- Pełnić rolę łącznika technicznego między zespołem inżynieryjnym a zespołami obsługującymi klientów
- Koordynować eskalacje problemów między menedżerami ds. sukcesu klienta a zespołem inżynieryjnym
- Monitorować problemy techniczne zgłaszane przez klientów i ustalać ich priorytety
- Opracowywać i wdrażać spójne procesy wsparcia
- Tworzyć szablony dokumentacji i treści do bazy wiedzy
- Określać zasady poziomów usług i procedury eskalacji
- Tworzyć pulpity do raportowania wyników wsparcia
- Pomagać menedżerom ds. sukcesu klienta w rozwiązywaniu złożonych problemów technicznych
- Wspierać techniczną stronę wdrażania klientów
- Przygotowywać techniczne odpowiedzi na pytania klientów
- Przekazywać klientom aktualne informacje za pośrednictwem [email protected]
- Skracać czas potrzebny na rozwiązanie problemów technicznych
- W ciągu 90 dni wdrożyć ustandaryzowane procesy wsparcia
- Wyznaczyć jasne ścieżki eskalacji z określonymi poziomami usług
Wymagania
- Co najmniej sześć lat doświadczenia w pomocy technicznej lub operacjach
- Znajomość procesów tworzenia oprogramowania; zaawansowane umiejętności programowania nie są wymagane
- Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi wsparcia i platform do obsługi zgłoszeń
- Bardzo dobre umiejętności dokumentowania i opracowywania procesów
- Doskonała komunikacja i umiejętność współpracy między zespołami
- Dobra organizacja pracy i dbałość o szczegóły
- Umiejętność wyjaśniania zagadnień technicznych osobom bez wiedzy technicznej
- Nastawienie na obsługę klienta i wspieranie sukcesu klientów wewnętrznych
- Wcześniejsze doświadczenie w pracy w godzinach biznesowych obowiązujących w USA
- Doświadczenie w środowisku startupowym
- Silne zaangażowanie w potrzeby klientów
Benefity
- Praca zdalna lub hybrydowa
- Pełny etat
Powiązane oferty pracy
Nie znaleziono ofert pracy
Spróbuj zmienić lub wyczyścić filtry, aby znaleźć więcej możliwości.