51 – 200 Funcionários
Patrocinador de visto de trabalhador qualificadoCibersegurançaInteligência artificialSaaSA Reco desenvolve software de segurança SaaS para organizações que gerenciam uma variedade crescente de aplicativos em nuvem e ferramentas de IA. Sua plataforma ajuda as equipes de segurança a descobrir aplicativos SaaS aprovados e não autorizados, avaliar a postura de segurança, governar identidades e acessos, monitorar a exposição de dados e detectar ameaças em tempo real. A Reco também oferece controles para a governança de IA, incluindo a descoberta do uso de IA generativa e de agentes de IA. Com integrações com mais de 200 aplicativos SaaS, a plataforma apoia a supervisão contínua da segurança e da conformidade à medida que as empresas adotam novas ferramentas.
Engenheiro(a) sênior de suporte
Na Reco, conecte P&D às equipes que atendem os clientes, coordenando escalonamentos, processos de suporte, níveis de serviço, documentação e respostas técnicas. Ajude a resolver problemas com mais rapidez por meio de fluxos de trabalho claros e processos padronizados.
Descrição
- Participe de reuniões de P&D para acompanhar mudanças no produto e problemas conhecidos
- Atue como ponte técnica entre engenharia e as equipes que atendem os clientes
- Coordene o escalonamento de problemas entre gerentes de sucesso do cliente e engenharia
- Monitore e priorize problemas técnicos em toda a base de clientes
- Desenvolva e implemente processos de suporte consistentes
- Crie modelos de documentação e conteúdo para a base de conhecimento
- Defina estruturas de níveis de serviço e procedimentos de escalonamento
- Crie painéis para apresentar o desempenho do suporte
- Oriente gerentes de sucesso do cliente em questões técnicas complexas
- Dê suporte aos aspectos técnicos da integração de novos clientes
- Redija respostas técnicas às perguntas dos clientes
- Envie atualizações oportunas aos clientes por meio de [email protected]
- Trabalhe para reduzir o tempo necessário para resolver problemas técnicos
- Implemente fluxos de trabalho padronizados de suporte em até 90 dias
- Estabeleça caminhos claros de escalonamento com níveis de serviço definidos
Requisitos
- Pelo menos seis anos de experiência em suporte técnico ou operações
- Familiaridade com processos de desenvolvimento de software; conhecimentos avançados de programação não são necessários
- Experiência com ferramentas de suporte e plataformas de chamados
- Boa capacidade de documentação e desenvolvimento de processos
- Excelente comunicação para colaborar entre equipes
- Organização e atenção cuidadosa aos detalhes
- Capacidade de explicar temas técnicos a públicos não técnicos
- Foco no atendimento ao cliente e em ajudar as equipes internas a alcançar seus objetivos
- Experiência prévia trabalhando no horário comercial dos Estados Unidos
- Experiência em uma startup
- Forte compromisso com as necessidades dos clientes
Benefícios
- Regime de trabalho remoto ou híbrido
- Cargo em tempo integral
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