51 – 200 Zaměstnanci
Sponzor víza pro kvalifikované pracovníkyKybernetická bezpečnostSaaSUmělá inteligenceReco vyvíjí cloudový bezpečnostní software pro organizace, které spravují stále širší škálu cloudových aplikací a nástrojů umělé inteligence. Platforma pomáhá bezpečnostním týmům odhalovat schválené i stínové služby SaaS, hodnotit úroveň zabezpečení, spravovat identity a přístupy, sledovat vystavení dat a odhalovat hrozby v reálném čase. Reco nabízí také nástroje pro správu umělé inteligence, včetně odhalování využití generativní AI a AI agentů. Díky integracím s více než 200 aplikacemi SaaS platforma podporuje průběžný dohled nad bezpečností a souladem s požadavky, když firmy zavádějí nové nástroje.
Seniorní inženýr technické podpory
V Reco budete propojovat R&D s týmy, které pracují se zákazníky, a koordinovat eskalace, procesy podpory, úrovně služeb, dokumentaci i technické odpovědi zákazníkům.
Popis
- Účastnit se schůzek R&D a sledovat změny produktu i známé problémy
- Působit jako technické spojení mezi inženýrským týmem a týmy pracujícími se zákazníky
- Koordinovat eskalace problémů mezi manažery zákaznického úspěchu a inženýrským týmem
- Sledovat technické problémy napříč zákaznickou základnou a určovat jejich priority
- Vytvářet a zavádět jednotné procesy podpory
- Připravovat šablony dokumentace a obsah znalostní báze
- Stanovovat rámec úrovní služeb a postupy eskalace
- Vytvářet přehledové panely pro vykazování výkonu podpory
- Pomáhat manažerům zákaznického úspěchu řešit složité technické problémy
- Podporovat technickou stránku zaškolení zákazníků
- Připravovat technické odpovědi na dotazy zákazníků
- Posílat zákazníkům včasné informace prostřednictvím [email protected]
- Zkracovat dobu potřebnou k vyřešení technických problémů
- Do 90 dnů zavést standardizované pracovní postupy podpory
- Stanovit jasné eskalační cesty s definovanými úrovněmi služeb
Požadavky
- Nejméně šest let zkušeností v technické podpoře nebo provozu
- Znalost procesů vývoje softwaru; pokročilé programátorské dovednosti nejsou vyžadovány
- Zkušenosti s nástroji podpory a platformami pro správu požadavků
- Výborné schopnosti v oblasti dokumentace a tvorby procesů
- Skvělé komunikační dovednosti pro spolupráci napříč týmy
- Dobrá organizace práce a pečlivost
- Schopnost vysvětlovat technická témata lidem bez technického zaměření
- Přístup zaměřený na zákaznický servis a úspěch interních klientů
- Předchozí zkušenost s prací v běžné pracovní době v USA
- Zkušenost ze startupového prostředí
- Silný závazek vůči potřebám zákazníků
Benefity
- Práce na dálku nebo v hybridním režimu
- Práce na plný úvazek
Související pracovní nabídky
Nebyly nalezeny žádné pracovní nabídky
Zkuste upravit nebo vymazat filtry a najít další příležitosti.