Reco kehittää SaaS-tietoturvaohjelmistoja organisaatioille, jotka hallinnoivat kasvavaa joukkoa pilvisovelluksia ja tekoälytyökaluja. Sen alusta auttaa tietoturvatiimejä löytämään hyväksytyt ja luvattomasti käytetyt SaaS-sovellukset, arvioimaan tietoturvan tasoa, hallinnoimaan käyttäjätunnuksia ja käyttöoikeuksia, seuraamaan tietojen altistumista sekä havaitsemaan uhkia reaaliajassa. Reco tarjoaa myös tekoälyn hallintakeinoja, kuten generatiivisen tekoälyn käytön ja tekoälyagenttien tunnistamisen. Yli 200 SaaS-sovelluksen integraatioiden avulla alusta tukee jatkuvaa tietoturvan ja vaatimustenmukaisuuden valvontaa yritysten ottaessa käyttöön uusia työkaluja.
Senior Support Engineer
Yhdistä Recolla tuotekehitys ja asiakasrajapinnan tiimit koordinoimalla eskalointeja, tukiprosesseja, palvelutasoja, dokumentaatiota ja teknisiä asiakasvastauksia.
Kuvaus
- Osallistu tuotekehityksen kokouksiin pysyäksesi ajan tasalla tuotemuutoksista ja tunnetuista ongelmista
- Toimi teknisenä siltana ohjelmistokehityksen ja asiakasrajapinnan tiimien välillä
- Koordinoi ongelmien eskalointia asiakkuuspäälliköiden ja tuotekehityksen välillä
- Seuraa ja priorisoi teknisiä ongelmia koko asiakaskunnassa
- Kehitä ja ota käyttöön yhtenäisiä tukiprosesseja
- Luo dokumentaatiopohjia ja tietopankin sisältöä
- Määrittele palvelutasokehykset ja eskalointimenettelyt
- Rakenna tukipalvelun suorituskykyä kuvaavia koontinäyttöjä
- Opasta asiakkuuspäälliköitä haastavien teknisten ongelmien ratkaisemisessa
- Tue asiakasperehdytyksen teknistä puolta
- Laadi teknisiä vastauksia asiakkaiden kysymyksiin
- Lähetä asiakkaille ajantasaisia päivityksiä osoitteesta [email protected]
- Pyri lyhentämään teknisten ongelmien ratkaisuaikaa
- Ota käyttöön vakioidut tukityönkulut 90 päivän kuluessa
- Määrittele selkeät eskalointireitit ja niihin liittyvät palvelutasot
Vaatimukset
- Vähintään kuuden vuoden kokemus teknisestä tuesta tai operatiivisesta toiminnasta
- Ohjelmistokehitysprosessien tuntemus; edistynyttä koodaustaitoa ei edellytetä
- Kokemusta tukityökalujen ja tikettialustojen käytöstä
- Vahvat dokumentointi- ja prosessikehitystaidot
- Erinomaiset viestintätaidot tiimien väliseen yhteistyöhön
- Hyvät organisointitaidot ja huolellinen työskentelyote
- Kyky selittää teknisiä aiheita muille kuin teknisille yleisöille
- Asiakaspalveluhenkinen ote, jossa tavoitteena on auttaa sisäisiä asiakkaita onnistumaan
- Aiempi kokemus työskentelystä Yhdysvaltain työaikojen mukaan
- Kokemusta startup-ympäristössä työskentelystä
- Vahva sitoutuminen asiakkaiden tarpeisiin
Edut
- Etä- tai hybridityöjärjestely
- Kokoaikainen tehtävä
Samankaltaiset työpaikat
Työpaikkoja ei löytynyt
Kokeile suodattimien muuttamista tai tyhjentämistä löytääksesi lisää mahdollisuuksia.