
Reco برای سازمانهایی که مجموعهای رو به رشد از برنامههای ابری و ابزارهای هوش مصنوعی را مدیریت میکنند، نرمافزار امنیت SaaS میسازد. پلتفرم آن به تیمهای امنیتی کمک میکند برنامههای SaaS تأییدشده و پنهان را شناسایی کنند، وضعیت امنیتی را ارزیابی کنند، هویتها و دسترسیها را مدیریت کنند، در معرض دید قرار گرفتن دادهها را زیر نظر بگیرند و تهدیدها را در لحظه تشخیص دهند. Reco همچنین کنترلهایی برای حاکمیت هوش مصنوعی ارائه میدهد، از جمله شناسایی استفاده از هوش مصنوعی مولد و عاملهای هوش مصنوعی. این پلتفرم با اتصال به بیش از ۲۰۰ برنامه SaaS، به شرکتها کمک میکند همزمان با پذیرش ابزارهای جدید، نظارت مستمر بر امنیت و انطباق داشته باشند.
مهندس ارشد پشتیبانی
در Reco میان تحقیق و توسعه (R&D) و تیمهای در ارتباط با مشتری هماهنگی ایجاد کنید. پیگیری ارجاعها، فرایندهای پشتیبانی، سطح خدمات، مستندسازی و پاسخهای فنی به مشتریان را بر عهده بگیرید.
توضیحات
- برای آگاهی از تغییرات محصول و مشکلات شناختهشده در جلسات R&D شرکت کنید
- میان مهندسی و تیمهای در ارتباط با مشتری نقش رابط فنی را ایفا کنید
- ارجاع مشکلات میان مدیران موفقیت مشتری و تیم مهندسی را هماهنگ کنید
- مشکلات فنی در میان مشتریان را زیر نظر بگیرید و اولویتبندی کنید
- فرایندهای پشتیبانی یکپارچه طراحی و اجرا کنید
- الگوهای مستندسازی و محتوای پایگاه دانش تهیه کنید
- چارچوبهای سطح خدمات و رویههای ارجاع را تعریف کنید
- برای گزارش عملکرد پشتیبانی داشبورد بسازید
- مدیران موفقیت مشتری را در رسیدگی به مشکلات فنی پیچیده راهنمایی کنید
- از جنبه فنی فرایند پذیرش مشتریان جدید پشتیبانی کنید
- پاسخهای فنی به پرسشهای مشتریان را پیشنویس کنید
- از طریق [email protected] بهموقع مشتریان را از وضعیت مطلع کنید
- برای کوتاهتر کردن زمان حل مشکلات فنی تلاش کنید
- ظرف ۹۰ روز گردشکارهای استاندارد پشتیبانی را معرفی کنید
- مسیرهای روشن ارجاع را با سطح خدمات مشخص تعیین کنید
شرایط لازم
- حداقل شش سال تجربه در پشتیبانی فنی یا عملیات
- آشنایی با فرایندهای توسعه نرمافزار؛ مهارت پیشرفته برنامهنویسی لازم نیست
- تجربه کار با ابزارهای پشتیبانی و سامانههای ثبت و پیگیری درخواست
- مهارت قوی در مستندسازی و طراحی فرایند
- توانایی ارتباطی عالی برای همکاری میان تیمها
- منظم و دقیق، با توجه زیاد به جزئیات
- توانایی توضیح موضوعات فنی برای مخاطبان غیر فنی
- رویکردی در خدمات مشتری که بر موفقیت مشتریان داخلی تمرکز دارد
- تجربه قبلی کار در ساعات کاری ایالات متحده
- تجربه کار در محیط استارتاپی
- تعهد جدی به نیازهای مشتریان
مزایا
- امکان کار دورکاری یا ترکیبی
- موقعیت تماموقت
فرصتهای شغلی مرتبط
هیچ موقعیت شغلی پیدا نشد
برای یافتن فرصتهای بیشتر، فیلترها را تغییر دهید یا پاک کنید.