Reco
Reco
Reco برای سازمان‌هایی که مجموعه‌ای رو به رشد از برنامه‌های ابری و ابزارهای هوش مصنوعی را مدیریت می‌کنند، نرم‌افزار امنیت SaaS می‌سازد. پلتفرم آن به تیم‌های امنیتی کمک می‌کند برنامه‌های SaaS تأییدشده و پنهان را شناسایی کنند، وضعیت امنیتی را ارزیابی کنند، هویت‌ها و دسترسی‌ها را مدیریت کنند، در معرض دید قرار گرفتن داده‌ها را زیر نظر بگیرند و تهدیدها را در لحظه تشخیص دهند. Reco همچنین کنترل‌هایی برای حاکمیت هوش مصنوعی ارائه می‌دهد، از جمله شناسایی استفاده از هوش مصنوعی مولد و عامل‌های هوش مصنوعی. این پلتفرم با اتصال به بیش از ۲۰۰ برنامه SaaS، به شرکت‌ها کمک می‌کند هم‌زمان با پذیرش ابزارهای جدید، نظارت مستمر بر امنیت و انطباق داشته باشند.

مهندس ارشد پشتیبانی

در Reco میان تحقیق و توسعه (R&D) و تیم‌های در ارتباط با مشتری هماهنگی ایجاد کنید. پیگیری ارجاع‌ها، فرایندهای پشتیبانی، سطح خدمات، مستندسازی و پاسخ‌های فنی به مشتریان را بر عهده بگیرید.

توضیحات

  • برای آگاهی از تغییرات محصول و مشکلات شناخته‌شده در جلسات R&D شرکت کنید
  • میان مهندسی و تیم‌های در ارتباط با مشتری نقش رابط فنی را ایفا کنید
  • ارجاع مشکلات میان مدیران موفقیت مشتری و تیم مهندسی را هماهنگ کنید
  • مشکلات فنی در میان مشتریان را زیر نظر بگیرید و اولویت‌بندی کنید
  • فرایندهای پشتیبانی یکپارچه طراحی و اجرا کنید
  • الگوهای مستندسازی و محتوای پایگاه دانش تهیه کنید
  • چارچوب‌های سطح خدمات و رویه‌های ارجاع را تعریف کنید
  • برای گزارش عملکرد پشتیبانی داشبورد بسازید
  • مدیران موفقیت مشتری را در رسیدگی به مشکلات فنی پیچیده راهنمایی کنید
  • از جنبه فنی فرایند پذیرش مشتریان جدید پشتیبانی کنید
  • پاسخ‌های فنی به پرسش‌های مشتریان را پیش‌نویس کنید
  • از طریق [email protected] به‌موقع مشتریان را از وضعیت مطلع کنید
  • برای کوتاه‌تر کردن زمان حل مشکلات فنی تلاش کنید
  • ظرف ۹۰ روز گردش‌کارهای استاندارد پشتیبانی را معرفی کنید
  • مسیرهای روشن ارجاع را با سطح خدمات مشخص تعیین کنید

شرایط لازم

  • حداقل شش سال تجربه در پشتیبانی فنی یا عملیات
  • آشنایی با فرایندهای توسعه نرم‌افزار؛ مهارت پیشرفته برنامه‌نویسی لازم نیست
  • تجربه کار با ابزارهای پشتیبانی و سامانه‌های ثبت و پیگیری درخواست
  • مهارت قوی در مستندسازی و طراحی فرایند
  • توانایی ارتباطی عالی برای همکاری میان تیم‌ها
  • منظم و دقیق، با توجه زیاد به جزئیات
  • توانایی توضیح موضوعات فنی برای مخاطبان غیر فنی
  • رویکردی در خدمات مشتری که بر موفقیت مشتریان داخلی تمرکز دارد
  • تجربه قبلی کار در ساعات کاری ایالات متحده
  • تجربه کار در محیط استارتاپی
  • تعهد جدی به نیازهای مشتریان

مزایا

  • امکان کار دورکاری یا ترکیبی
  • موقعیت تمام‌وقت

فرصت‌های شغلی مرتبط

هیچ موقعیت شغلی پیدا نشد

برای یافتن فرصت‌های بیشتر، فیلترها را تغییر دهید یا پاک کنید.