Recoは、増え続けるクラウドアプリケーションやAIツールを管理する組織向けに、SaaSセキュリティソフトウェアを開発しています。同社のプラットフォームは、承認済みおよび未承認のSaaSの発見、セキュリティ態勢の評価、IDとアクセスの管理、データ漏えいの監視、脅威のリアルタイム検知をセキュリティチームに提供します。また、生成AIの利用状況やAIエージェントの検出など、AIガバナンスのための制御機能も備えています。200を超えるSaaSアプリケーションとの連携により、企業が新しいツールを導入する中でも、継続的なセキュリティおよびコンプライアンスの監督を支援します。
シニアサポートエンジニア
Recoで研究開発と顧客対応チームをつなぎ、エスカレーション、サポートプロセス、サービスレベル、ドキュメント、技術的な顧客対応を調整します。 技術的な問題の解決を早め、一貫性のあるサポート体制を整えます。
仕事内容
- 研究開発の会議に参加し、製品の変更や既知の問題を把握する
- エンジニアリングチームと顧客対応チームの技術的な橋渡し役を務める
- カスタマーサクセスマネージャーとエンジニアリングチーム間の問題のエスカレーションを調整する
- 顧客全体の技術的な問題を監視し、優先順位を付ける
- 一貫したサポートプロセスを策定し、導入する
- ドキュメントのテンプレートとナレッジベースのコンテンツを作成する
- サービスレベルの枠組みとエスカレーション手順を定める
- サポートの実績を報告するダッシュボードを構築する
- カスタマーサクセスマネージャーが複雑な技術的問題に対応できるよう支援する
- 顧客のオンボーディングに技術面から対応する
- 顧客からの質問に対する技術的な回答を作成する
- [email protected] を通じて顧客に適時進捗を知らせる
- 技術的な問題の解決にかかる時間の短縮に取り組む
- 90日以内に標準化されたサポートワークフローを導入する
- 明確なエスカレーション経路とサービスレベルを設定する
応募要件
- テクニカルサポートまたはオペレーションの経験が6年以上あること
- ソフトウェア開発プロセスに精通していること。高度なコーディングスキルは不要
- サポートツールやチケット管理プラットフォームの使用経験
- ドキュメント作成とプロセス開発に優れたスキルがあること
- チーム間の連携に必要な優れたコミュニケーション能力
- 整理整頓が得意で、細部に注意を払えること
- 技術的な内容を技術職以外の人にも説明できること
- 社内の利用者の成功を支援する、顧客サービス重視の姿勢
- 米国の営業時間に合わせて勤務した経験
- スタートアップでの勤務経験
- 顧客のニーズを強く重視すること
福利厚生
- リモートまたはハイブリッド勤務
- フルタイム勤務
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