Reco membangun perangkat lunak keamanan SaaS untuk organisasi yang mengelola beragam aplikasi cloud dan alat AI yang terus bertambah. Platformnya membantu tim keamanan menemukan SaaS yang disetujui maupun yang digunakan tanpa sepengetahuan tim, menilai postur keamanan, mengatur identitas dan akses, memantau paparan data, serta mendeteksi ancaman secara waktu nyata. Reco juga menyediakan kontrol untuk tata kelola AI, termasuk penemuan penggunaan AI generatif dan agen AI. Dengan integrasi ke lebih dari 200 aplikasi SaaS, platform ini mendukung pengawasan keamanan dan kepatuhan berkelanjutan seiring perusahaan mengadopsi alat baru.
Insinyur Dukungan Senior
Di Reco, hubungkan R&D dengan tim yang berhadapan langsung dengan pelanggan melalui koordinasi eskalasi, proses dukungan, tingkat layanan, dokumentasi, dan tanggapan teknis kepada pelanggan.
Deskripsi
- Ikuti rapat R&D agar selalu mengetahui perubahan produk dan masalah yang sudah diketahui
- Jadilah penghubung teknis antara tim engineering dan tim yang berhadapan langsung dengan pelanggan
- Koordinasikan eskalasi masalah antara manajer kesuksesan pelanggan dan tim engineering
- Pantau dan prioritaskan masalah teknis di seluruh basis pelanggan
- Kembangkan dan terapkan proses dukungan yang konsisten
- Buat templat dokumentasi dan konten basis pengetahuan
- Tetapkan kerangka tingkat layanan dan prosedur eskalasi
- Buat dasbor untuk melaporkan kinerja dukungan
- Bimbing manajer kesuksesan pelanggan dalam menangani masalah teknis yang kompleks
- Dukung aspek teknis dalam proses orientasi pelanggan baru
- Susun tanggapan teknis atas pertanyaan pelanggan
- Kirim pembaruan tepat waktu kepada pelanggan melalui [email protected]
- Upayakan agar waktu penyelesaian masalah teknis lebih singkat
- Terapkan alur kerja dukungan yang terstandarisasi dalam 90 hari
- Tetapkan jalur eskalasi yang jelas dengan tingkat layanan yang terdefinisi
Persyaratan
- Memiliki pengalaman setidaknya enam tahun di bidang dukungan teknis atau operasional
- Memahami proses pengembangan perangkat lunak; keterampilan pemrograman tingkat lanjut tidak diwajibkan
- Berpengalaman menggunakan alat dukungan dan platform tiket
- Memiliki keterampilan yang kuat dalam dokumentasi dan pengembangan proses
- Mampu berkomunikasi dengan sangat baik untuk berkolaborasi lintas tim
- Terorganisasi dengan baik dan teliti
- Mampu menjelaskan topik teknis kepada audiens nonteknis
- Memiliki pendekatan layanan pelanggan yang berfokus pada keberhasilan klien internal
- Pernah bekerja mengikuti jam kerja bisnis AS
- Memiliki pengalaman bekerja di lingkungan perusahaan rintisan
- Memiliki komitmen kuat terhadap kebutuhan pelanggan
Tunjangan
- Pengaturan kerja jarak jauh atau hibrida
- Posisi penuh waktu
Lowongan Terkait
Lowongan tidak ditemukan
Coba sesuaikan atau hapus filter untuk menemukan lebih banyak peluang.