
51 – 200 Dipendenti
Sponsor per visto per lavoratori qualificatiIntelligenza artificialeSaaSSicurezza informaticaReco sviluppa software di sicurezza SaaS per le organizzazioni che gestiscono una gamma sempre più ampia di applicazioni cloud e strumenti di IA. La sua piattaforma aiuta i team di sicurezza a individuare le applicazioni SaaS approvate e non autorizzate, valutare il livello di sicurezza, governare identità e accessi, monitorare l’esposizione dei dati e rilevare le minacce in tempo reale. Reco offre anche controlli per la governance dell’IA, inclusa l’individuazione dell’uso dell’IA generativa e degli agenti di IA. Grazie alle integrazioni con oltre 200 applicazioni SaaS, la piattaforma supporta il monitoraggio continuo della sicurezza e della conformità man mano che le aziende adottano nuovi strumenti.
Ingegnere senior del supporto
In Reco, collega ricerca e sviluppo ai team a contatto con i clienti coordinando escalation, processi di supporto, livelli di servizio, documentazione e risposte tecniche. Contribuisci a risolvere i problemi più rapidamente con flussi di lavoro chiari e processi standardizzati.
Descrizione
- Partecipa alle riunioni di ricerca e sviluppo per restare aggiornato sulle modifiche al prodotto e sui problemi noti
- Fai da collegamento tecnico tra ingegneria e i team a contatto con i clienti
- Coordina le escalation dei problemi tra i responsabili del successo dei clienti e il team di ingegneria
- Monitora e definisci le priorità dei problemi tecnici nell’intera base clienti
- Sviluppa e implementa processi di supporto coerenti
- Crea modelli di documentazione e contenuti per la knowledge base
- Definisci strutture dei livelli di servizio e procedure di escalation
- Crea dashboard per rendicontare le prestazioni del supporto
- Guida i responsabili del successo dei clienti nella gestione di problemi tecnici complessi
- Offri supporto tecnico durante l’onboarding dei clienti
- Redigi risposte tecniche alle domande dei clienti
- Invia ai clienti aggiornamenti tempestivi tramite [email protected]
- Lavora per ridurre i tempi necessari a risolvere i problemi tecnici
- Introduci flussi di lavoro standardizzati per il supporto entro 90 giorni
- Definisci percorsi di escalation chiari con livelli di servizio stabiliti
Requisiti
- Almeno sei anni di esperienza nell’assistenza tecnica o nelle operations
- Familiarità con i processi di sviluppo software; non sono richieste competenze avanzate di programmazione
- Esperienza con strumenti di supporto e piattaforme di ticketing
- Ottime capacità di documentazione e sviluppo dei processi
- Eccellenti capacità comunicative per collaborare con diversi team
- Ottime capacità organizzative e grande attenzione ai dettagli
- Capacità di spiegare argomenti tecnici a interlocutori non tecnici
- Approccio al servizio clienti orientato ad aiutare i team interni a raggiungere i propri obiettivi
- Precedente esperienza lavorativa negli orari d’ufficio statunitensi
- Esperienza in una startup
- Forte impegno nel rispondere alle esigenze dei clienti
Benefit
- Modalità di lavoro da remoto o ibrida
- Ruolo a tempo pieno
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