Reco
Reco
Reco sviluppa software di sicurezza SaaS per le organizzazioni che gestiscono una gamma sempre più ampia di applicazioni cloud e strumenti di IA. La sua piattaforma aiuta i team di sicurezza a individuare le applicazioni SaaS approvate e non autorizzate, valutare il livello di sicurezza, governare identità e accessi, monitorare l’esposizione dei dati e rilevare le minacce in tempo reale. Reco offre anche controlli per la governance dell’IA, inclusa l’individuazione dell’uso dell’IA generativa e degli agenti di IA. Grazie alle integrazioni con oltre 200 applicazioni SaaS, la piattaforma supporta il monitoraggio continuo della sicurezza e della conformità man mano che le aziende adottano nuovi strumenti.

Ingegnere senior del supporto

In Reco, collega ricerca e sviluppo ai team a contatto con i clienti coordinando escalation, processi di supporto, livelli di servizio, documentazione e risposte tecniche. Contribuisci a risolvere i problemi più rapidamente con flussi di lavoro chiari e processi standardizzati.

Descrizione

  • Partecipa alle riunioni di ricerca e sviluppo per restare aggiornato sulle modifiche al prodotto e sui problemi noti
  • Fai da collegamento tecnico tra ingegneria e i team a contatto con i clienti
  • Coordina le escalation dei problemi tra i responsabili del successo dei clienti e il team di ingegneria
  • Monitora e definisci le priorità dei problemi tecnici nell’intera base clienti
  • Sviluppa e implementa processi di supporto coerenti
  • Crea modelli di documentazione e contenuti per la knowledge base
  • Definisci strutture dei livelli di servizio e procedure di escalation
  • Crea dashboard per rendicontare le prestazioni del supporto
  • Guida i responsabili del successo dei clienti nella gestione di problemi tecnici complessi
  • Offri supporto tecnico durante l’onboarding dei clienti
  • Redigi risposte tecniche alle domande dei clienti
  • Invia ai clienti aggiornamenti tempestivi tramite [email protected]
  • Lavora per ridurre i tempi necessari a risolvere i problemi tecnici
  • Introduci flussi di lavoro standardizzati per il supporto entro 90 giorni
  • Definisci percorsi di escalation chiari con livelli di servizio stabiliti

Requisiti

  • Almeno sei anni di esperienza nell’assistenza tecnica o nelle operations
  • Familiarità con i processi di sviluppo software; non sono richieste competenze avanzate di programmazione
  • Esperienza con strumenti di supporto e piattaforme di ticketing
  • Ottime capacità di documentazione e sviluppo dei processi
  • Eccellenti capacità comunicative per collaborare con diversi team
  • Ottime capacità organizzative e grande attenzione ai dettagli
  • Capacità di spiegare argomenti tecnici a interlocutori non tecnici
  • Approccio al servizio clienti orientato ad aiutare i team interni a raggiungere i propri obiettivi
  • Precedente esperienza lavorativa negli orari d’ufficio statunitensi
  • Esperienza in una startup
  • Forte impegno nel rispondere alle esigenze dei clienti

Benefit

  • Modalità di lavoro da remoto o ibrida
  • Ruolo a tempo pieno

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