Reco ontwikkelt SaaS-beveiligingssoftware voor organisaties die een groeiende mix van cloudapplicaties en AI-tools beheren. Het platform helpt beveiligingsteams goedgekeurde en niet-goedgekeurde SaaS-applicaties te ontdekken, de beveiligingsstatus te beoordelen, identiteiten en toegangsrechten te beheren, blootstelling van gegevens te bewaken en bedreigingen in realtime te detecteren. Reco biedt ook controles voor AI-governance, waaronder het ontdekken van het gebruik van generatieve AI en AI-agents. Met integraties voor meer dan 200 SaaS-applicaties ondersteunt het platform doorlopend toezicht op beveiliging en compliance terwijl bedrijven nieuwe tools invoeren.
Senior Support Engineer
Bij Reco verbind je R&D met teams die rechtstreeks met klanten werken. Je coördineert escalaties, supportprocessen, serviceniveaus, documentatie en technische reacties aan klanten.
Beschrijving
- Neem deel aan R&D-vergaderingen om op de hoogte te blijven van productwijzigingen en bekende problemen
- Treed op als technische schakel tussen engineering en klantgerichte teams
- Coördineer de escalatie van problemen tussen customer success managers en engineering
- Houd technische problemen bij klanten in de gaten en stel prioriteiten
- Ontwikkel en implementeer consistente supportprocessen
- Maak sjablonen voor documentatie en inhoud voor de kennisbank
- Stel serviceniveaus en escalatieprocedures vast
- Bouw dashboards om de supportprestaties inzichtelijk te maken
- Begeleid customer success managers bij complexe technische problemen
- Ondersteun de technische kant van de onboarding van klanten
- Stel technische antwoorden op vragen van klanten op
- Houd klanten tijdig op de hoogte via [email protected]
- Werk eraan om de tijd te verkorten die nodig is om technische problemen op te lossen
- Voer binnen 90 dagen gestandaardiseerde supportprocessen in
- Stel duidelijke escalatieroutes met vastgelegde serviceniveaus op
Vereisten
- Minimaal zes jaar ervaring in technische support of operations
- Bekendheid met softwareontwikkelprocessen; geavanceerde programmeervaardigheden zijn niet vereist
- Ervaring met supporttools en ticketingsystemen
- Sterke vaardigheden in documentatie en procesontwikkeling
- Uitstekende communicatievaardigheden voor samenwerking tussen teams
- Goed georganiseerd en zorgvuldig, met oog voor detail
- In staat technische onderwerpen uit te leggen aan niet-technische doelgroepen
- Klantgerichte instelling, met aandacht voor het succes van interne klanten
- Eerdere ervaring met Amerikaanse kantooruren
- Ervaring in een startupomgeving
- Sterke betrokkenheid bij de behoeften van klanten
Voordelen
- Mogelijkheid om op afstand of hybride te werken
- Fulltime functie
Gerelateerde vacatures
Geen vacatures gevonden
Pas je filters aan of wis ze om meer mogelijkheden te vinden.