Reco 為管理日益多元的雲端應用程式與 AI 工具的組織打造 SaaS 安全軟體。其平台協助資安團隊找出已核准與未經核准的 SaaS、評估安全態勢、管理身分與存取權限、監控資料曝露情形，並即時偵測威脅。Reco 也提供 AI 治理控制功能，包括發現生成式 AI 的使用情況及 AI 代理程式。平台整合超過 200 款 SaaS 應用程式，協助企業在採用新工具的同時，持續監督安全與合規狀況。
資深支援工程師
在 Reco 協調研發與面向客戶的團隊，統籌問題升級、支援流程、服務水準、文件與技術回覆。 協助團隊更快解決技術問題，提升支援服務的一致性。
說明
- 參加研發會議，掌握產品變更與已知問題
- 擔任工程團隊與面向客戶團隊之間的技術橋樑
- 協調客戶成功經理與工程團隊之間的問題升級
- 追蹤並排列客戶群中技術問題的優先順序
- 制定並推行一致的支援流程
- 建立文件範本與知識庫內容
- 制定服務水準架構與升級處理程序
- 建立用於呈報支援績效的儀表板
- 引導客戶成功經理處理複雜的技術問題
- 為客戶導入提供技術支援
- 撰寫客戶問題的技術回覆
- 透過 [email protected] 及時向客戶提供進度更新
- 致力縮短技術問題的解決時間
- 在 90 天內導入標準化支援工作流程
- 設定明確的問題升級途徑與服務水準
職位要求
- 至少六年技術支援或營運經驗
- 熟悉軟體開發流程；不要求具備進階程式設計能力
- 具備使用支援工具與工單平台的經驗
- 具備出色的文件撰寫與流程制定能力
- 溝通能力優異，能跨團隊協作
- 組織能力強，注重細節
- 能向非技術背景的對象說明技術主題
- 以客戶服務為導向，致力協助內部客戶成功
- 曾配合美國工作時段工作
- 具備新創公司工作經驗
- 高度重視客戶需求
福利待遇
- 遠端或混合辦公安排
- 全職職位
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