Reco, giderek çeşitlenen bulut uygulamalarını ve yapay zekâ araçlarını yöneten kuruluşlar için SaaS güvenlik yazılımları geliştirir. Platformu, güvenlik ekiplerinin onaylı ve gölge SaaS uygulamalarını keşfetmesine, güvenlik durumunu değerlendirmesine, kimlikleri ve erişimi yönetmesine, veri açığa çıkışını izlemesine ve tehditleri gerçek zamanlı olarak tespit etmesine yardımcı olur. Reco ayrıca üretken yapay zekâ kullanımının ve yapay zekâ ajanlarının keşfi de dâhil olmak üzere yapay zekâ yönetişimine yönelik denetimler sunar. 200’den fazla SaaS uygulamasıyla entegrasyonları sayesinde platform, şirketler yeni araçlar kullanmaya başladıkça güvenlik ve uyumluluğun sürekli gözetimini destekler.
Kıdemli Destek Mühendisi
Reco’da Ar-Ge ile müşteriyle doğrudan iletişim kuran ekipler arasında köprü kurun. Eskalasyonları, destek süreçlerini, hizmet seviyelerini, dokümantasyonu ve teknik müşteri yanıtlarını koordine edin.
Açıklama
- Ürün değişikliklerini ve bilinen sorunları takip etmek için Ar-Ge toplantılarına katılın
- Mühendislik ile müşteriyle doğrudan iletişim kuran ekipler arasında teknik köprü görevi üstlenin
- Müşteri başarı yöneticileri ile mühendislik arasındaki sorun eskalasyonlarını koordine edin
- Müşteri tabanındaki teknik sorunları izleyin ve önceliklendirin
- Tutarlı destek süreçleri geliştirin ve uygulamaya alın
- Dokümantasyon şablonları ve bilgi bankası içerikleri oluşturun
- Hizmet seviyesi çerçeveleri ve eskalasyon prosedürleri tanımlayın
- Destek performansını raporlamak için panolar oluşturun
- Müşteri başarı yöneticilerine karmaşık teknik sorunlarda rehberlik edin
- Müşteri kabul sürecinin teknik tarafını destekleyin
- Müşteri sorularına yönelik teknik yanıt taslakları hazırlayın
- [email protected] aracılığıyla müşterilere zamanında güncellemeler gönderin
- Teknik sorunların çözüm süresini kısaltmak için çalışın
- 90 gün içinde standart destek iş akışlarını uygulamaya alın
- Tanımlı hizmet seviyelerine sahip açık eskalasyon yolları belirleyin
Gereksinimler
- Teknik destek veya operasyon alanında en az altı yıl deneyim
- Yazılım geliştirme süreçlerine aşinalık; ileri düzey kodlama becerisi gerekmez
- Destek araçları ve talep yönetimi platformlarını kullanma deneyimi
- Dokümantasyon ve süreç geliştirme konusunda güçlü beceriler
- Ekipler arası iş birliği için mükemmel iletişim becerileri
- İyi organize olmuş ve ayrıntılara özen gösteren
- Teknik konuları teknik uzmanlığı olmayan kişilere açıklayabilme
- İç müşterilerin başarılı olmasına yardımcı olmaya odaklanan müşteri hizmetleri yaklaşımı
- ABD iş saatlerinde çalışma konusunda önceki deneyim
- Girişim ortamında çalışma deneyimi
- Müşteri ihtiyaçlarına güçlü bağlılık
Yan Haklar
- Uzaktan veya hibrit çalışma düzeni
- Tam zamanlı pozisyon
İlgili İş İlanları
İş ilanı bulunamadı
Daha fazla fırsat bulmak için filtreleri ayarlamayı veya temizlemeyi deneyin.