51 – 200 Zamestnanci
Sponzor víza pre kvalifikovaných pracovníkovKybernetická bezpečnosťSaaSUmelá inteligenciaReco vytvára bezpečnostný softvér SaaS pre organizácie, ktoré spravujú čoraz rozmanitejšiu škálu cloudových aplikácií a nástrojov umelej inteligencie. Jeho platforma pomáha bezpečnostným tímom odhaľovať schválené aj neschválené aplikácie SaaS, posudzovať úroveň zabezpečenia, spravovať identity a prístupy, monitorovať vystavenie údajov a v reálnom čase odhaľovať hrozby. Reco ponúka aj nástroje na riadenie umelej inteligencie vrátane zisťovania používania generatívnej AI a agentov AI. Vďaka integráciám s viac než 200 aplikáciami SaaS platforma podporuje priebežný dohľad nad bezpečnosťou a súladom s predpismi, keď spoločnosti zavádzajú nové nástroje.
Senior technik podpory
V spoločnosti Reco prepájajte výskum a vývoj s tímami v kontakte so zákazníkmi. Koordinujte eskalácie, procesy podpory, úrovne služieb, dokumentáciu a technické odpovede zákazníkom.
Popis
- Zúčastňujte sa na stretnutiach výskumu a vývoja, aby ste mali prehľad o zmenách produktu a známych problémoch
- Pôsobte ako technický most medzi vývojom a tímami v kontakte so zákazníkmi
- Koordinujte eskaláciu problémov medzi manažérmi zákazníckeho úspechu a vývojom
- Sledujte a určujte priority technických problémov naprieč zákazníckou základňou
- Vytvárajte a zavádzajte jednotné procesy podpory
- Pripravujte šablóny dokumentácie a obsah znalostnej bázy
- Definujte rámce úrovní služieb a postupy eskalácie
- Vytvárajte dashboardy na vykazovanie výkonnosti podpory
- Pomáhajte manažérom zákazníckeho úspechu riešiť zložité technické problémy
- Podporujte technickú stránku zaškoľovania nových zákazníkov
- Pripravujte technické odpovede na otázky zákazníkov
- Posielajte zákazníkom včasné aktualizácie cez [email protected]
- Skracujte čas potrebný na vyriešenie technických problémov
- Do 90 dní zaveďte štandardizované pracovné postupy podpory
- Nastavte jasné eskalačné cesty s definovanými úrovňami služieb
Požiadavky
- Aspoň šesť rokov skúseností v oblasti technickej podpory alebo prevádzky
- Znalosť procesov vývoja softvéru; pokročilé programátorské zručnosti nie sú potrebné
- Skúsenosti s nástrojmi podpory a platformami na správu požiadaviek
- Výborné schopnosti v oblasti dokumentácie a tvorby procesov
- Vynikajúce komunikačné schopnosti na spoluprácu naprieč tímami
- Dobrá organizovanosť a dôsledný zmysel pre detail
- Schopnosť vysvetliť technické témy ľuďom bez technického zamerania
- Prístup orientovaný na zákaznícky servis a úspech interných klientov
- Predchádzajúce skúsenosti s prácou v pracovnom čase podľa USA
- Skúsenosti s prácou v startupovom prostredí
- Silné odhodlanie napĺňať potreby zákazníkov
Benefity
- Možnosť práce na diaľku alebo v hybridnom režime
- Práca na plný úväzok
Súvisiace pracovné ponuky
Nenašli sa žiadne pracovné ponuky
Skúste upraviť alebo vymazať filtre a nájsť ďalšie príležitosti.