51 – 200 Сотрудники
Спонсор визы квалифицированного работникаSaaSИскусственный интеллектКибербезопасностьReco разрабатывает облачное ПО для защиты SaaS-сервисов в организациях, которые управляют растущим набором облачных приложений и инструментов ИИ. Платформа помогает командам безопасности выявлять одобренные и теневые SaaS-сервисы, оценивать уровень защищённости, управлять идентификацией и доступом, отслеживать раскрытие данных и обнаруживать угрозы в реальном времени. Reco также предлагает средства управления ИИ, включая выявление использования генеративного ИИ и ИИ-агентов. Благодаря интеграциям более чем с 200 SaaS-приложениями платформа помогает постоянно контролировать безопасность и соответствие требованиям по мере внедрения компаниями новых инструментов.
Старший инженер технической поддержки
В Reco вы будете связывать R&D с командами, работающими с клиентами, координируя эскалации, процессы поддержки, уровни обслуживания, документацию и технические ответы клиентам.
Описание
- Участвовать во встречах R&D, чтобы быть в курсе изменений продукта и известных проблем
- Выступать техническим связующим звеном между инженерами и командами, работающими с клиентами
- Координировать передачу проблем от менеджеров по работе с клиентами инженерной команде
- Отслеживать технические проблемы у клиентов и расставлять приоритеты
- Разрабатывать и внедрять единые процессы поддержки
- Создавать шаблоны документации и материалы для базы знаний
- Определять принципы уровней обслуживания и процедуры эскалации
- Создавать панели мониторинга показателей поддержки
- Помогать менеджерам по работе с клиентами решать сложные технические вопросы
- Поддерживать техническую часть адаптации клиентов
- Готовить технические ответы на вопросы клиентов
- Своевременно информировать клиентов через [email protected]
- Сокращать время решения технических проблем
- Внедрить стандартизированные процессы поддержки в течение 90 дней
- Определить понятные маршруты эскалации с установленными уровнями обслуживания
Требования
- Не менее шести лет опыта в технической поддержке или операционной деятельности
- Знакомство с процессами разработки программного обеспечения; навыки продвинутого программирования не требуются
- Опыт работы с инструментами поддержки и платформами для обработки заявок
- Отличные навыки документирования и разработки процессов
- Умение эффективно взаимодействовать с коллегами из разных команд
- Организованность и внимательность к деталям
- Умение объяснять технические темы неспециалистам
- Клиентоориентированный подход, нацеленный на успех внутренних заказчиков
- Предыдущий опыт работы в часы, принятые в США
- Опыт работы в стартапе
- Стремление учитывать потребности клиентов
Преимущества
- Удалённый или гибридный формат работы
- Полная занятость
Похожие вакансии
Вакансии не найдены
Попробуйте изменить или сбросить фильтры, чтобы найти больше вакансий.