Reco מפתחת תוכנות אבטחת SaaS לארגונים שמנהלים מגוון הולך וגדל של יישומי ענן וכלי בינה מלאכותית. הפלטפורמה שלה מסייעת לצוותי אבטחה לגלות יישומי SaaS מאושרים ויישומי צל, להעריך את מצב האבטחה, לנהל זהויות וגישה, לנטר חשיפת נתונים ולזהות איומים בזמן אמת. Reco מספקת גם בקרות לממשל בינה מלאכותית, לרבות גילוי השימוש בבינה מלאכותית גנרטיבית ובסוכני AI. באמצעות אינטגרציות עם יותר מ-200 יישומי SaaS, הפלטפורמה תומכת בפיקוח מתמשך על אבטחה וציות בזמן שחברות מאמצות כלים חדשים.
מהנדס תמיכה בכיר
ב־Reco, מחברים בין מחקר ופיתוח לצוותים הפונים ללקוחות באמצעות תיאום הסלמות, תהליכי תמיכה, רמות שירות, תיעוד ומענה טכני ללקוחות.
תיאור
- השתתפות בפגישות מחקר ופיתוח כדי להתעדכן בשינויים במוצר ובבעיות ידועות
- שמשו כגשר הטכני בין צוותי ההנדסה לצוותים הפונים ללקוחות
- תיאום הסלמת בעיות בין מנהלי הצלחת לקוחות לצוותי ההנדסה
- מעקב אחר בעיות טכניות ותעדוף שלהן בקרב כלל הלקוחות
- פיתוח והטמעה של תהליכי תמיכה אחידים
- יצירת תבניות תיעוד ותוכן למאגר ידע
- הגדרת מסגרות לרמות שירות ונהלי הסלמה
- בניית לוחות מחוונים לדיווח על ביצועי התמיכה
- הדרכת מנהלי הצלחת לקוחות בטיפול בבעיות טכניות מורכבות
- תמיכה בהיבטים הטכניים של קליטת לקוחות חדשים
- ניסוח תשובות טכניות לשאלות לקוחות
- שליחת עדכונים ללקוחות בזמן דרך [email protected]
- פעולה לקיצור הזמן הנדרש לפתרון בעיות טכניות
- הטמעת תהליכי עבודה אחידים לתמיכה בתוך 90 יום
- הגדרת מסלולי הסלמה ברורים עם רמות שירות מוגדרות
דרישות
- לפחות שש שנות ניסיון בתמיכה טכנית או בתפעול
- היכרות עם תהליכי פיתוח תוכנה; אין צורך במיומנויות תכנות מתקדמות
- ניסיון בשימוש בכלי תמיכה ובמערכות לניהול פניות
- מיומנויות חזקות בתיעוד ובפיתוח תהליכים
- כישורי תקשורת מצוינים לשיתוף פעולה בין צוותים
- יכולת ארגון טובה ותשומת לב לפרטים
- יכולת להסביר נושאים טכניים לקהל שאינו טכני
- גישה שירותית המתמקדת בסיוע ללקוחות פנימיים להצליח
- ניסיון קודם בעבודה בשעות הפעילות המקובלות בארצות הברית
- ניסיון בסביבת סטארטאפ
- מחויבות עמוקה לצורכי הלקוחות
הטבות
- אפשרות לעבודה מרחוק או במתכונת היברידית
- משרה מלאה
משרות קשורות
לא נמצאו משרות
נסו לשנות או לנקות את המסננים כדי למצוא הזדמנויות נוספות.