
Reco พัฒนาซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัย SaaS สำหรับองค์กรที่กำลังจัดการแอปพลิเคชันบนคลาวด์และเครื่องมือ AI ที่มีจำนวนและความหลากหลายเพิ่มขึ้น แพลตฟอร์มช่วยให้ทีมรักษาความปลอดภัยค้นพบแอป SaaS ที่ได้รับอนุมัติและแอปที่ใช้งานโดยไม่ได้รับอนุมัติ ประเมินสถานะความปลอดภัย กำกับดูแลตัวตนและการเข้าถึง เฝ้าระวังการเปิดเผยข้อมูล และตรวจจับภัยคุกคามแบบเรียลไทม์ Reco ยังมีมาตรการควบคุมการกำกับดูแล AI รวมถึงการค้นหาการใช้งาน AI สร้างสรรค์และเอเจนต์ AI ด้วยการเชื่อมต่อกับแอป SaaS มากกว่า 200 รายการ แพลตฟอร์มจึงสนับสนุนการกำกับดูแลด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดอย่างต่อเนื่อง ขณะที่บริษัทนำเครื่องมือใหม่มาใช้
วิศวกรฝ่ายสนับสนุนอาวุโส
ที่ Reco คุณจะเชื่อมทีม R&D กับทีมที่ทำงานใกล้ชิดกับลูกค้า โดยประสานงานการยกระดับปัญหา กระบวนการสนับสนุน ระดับการให้บริการ เอกสาร และคำตอบด้านเทคนิคแก่ลูกค้า
รายละเอียด
- เข้าร่วมการประชุม R&D เพื่อติดตามการเปลี่ยนแปลงของผลิตภัณฑ์และปัญหาที่ทราบแล้ว
- ทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมด้านเทคนิคระหว่างทีมวิศวกรรมกับทีมที่ทำงานใกล้ชิดกับลูกค้า
- ประสานงานการยกระดับปัญหาระหว่างผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้ากับทีมวิศวกรรม
- ติดตามและจัดลำดับความสำคัญของปัญหาด้านเทคนิคจากลูกค้าทั้งหมด
- พัฒนาและนำกระบวนการสนับสนุนที่เป็นมาตรฐานไปใช้
- สร้างแม่แบบเอกสารและเนื้อหาสำหรับฐานความรู้
- กำหนดกรอบระดับการให้บริการและขั้นตอนการยกระดับปัญหา
- สร้างแดชบอร์ดเพื่อรายงานผลการดำเนินงานด้านการสนับสนุน
- แนะนำผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าในการจัดการปัญหาด้านเทคนิคที่ซับซ้อน
- สนับสนุนด้านเทคนิคในขั้นตอนเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า
- ร่างคำตอบด้านเทคนิคสำหรับข้อสงสัยของลูกค้า
- ส่งข้อมูลอัปเดตให้ลูกค้าอย่างทันท่วงทีผ่าน [email protected]
- ลดระยะเวลาที่ใช้ในการแก้ไขปัญหาด้านเทคนิค
- นำเวิร์กโฟลว์การสนับสนุนที่เป็นมาตรฐานมาใช้ภายใน 90 วัน
- กำหนดช่องทางการยกระดับปัญหาที่ชัดเจน พร้อมระดับการให้บริการที่ระบุไว้
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยหกปีในงานสนับสนุนด้านเทคนิคหรือปฏิบัติการ
- คุ้นเคยกับกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์ โดยไม่จำเป็นต้องมีทักษะเขียนโค้ดขั้นสูง
- มีประสบการณ์ใช้เครื่องมือสนับสนุนและแพลตฟอร์มจัดการทิกเก็ต
- มีทักษะโดดเด่นในการจัดทำเอกสารและพัฒนากระบวนการ
- สื่อสารได้ดีเยี่ยมเพื่อประสานงานข้ามทีม
- จัดการงานเป็นระบบและใส่ใจรายละเอียด
- สามารถอธิบายหัวข้อทางเทคนิคให้ผู้ที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญเข้าใจได้
- มีแนวทางการบริการลูกค้าที่มุ่งช่วยให้ผู้ใช้บริการภายในประสบความสำเร็จ
- มีประสบการณ์ทำงานตามเวลาทำการของสหรัฐฯ
- มีประสบการณ์ทำงานในสภาพแวดล้อมของบริษัทสตาร์ทอัพ
- มุ่งมั่นตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างเต็มที่
สวัสดิการ
- รูปแบบการทำงานทางไกลหรือแบบผสมผสาน
- ตำแหน่งงานเต็มเวลา
งานที่เกี่ยวข้อง
ไม่พบงาน
ลองปรับหรือล้างตัวกรองเพื่อค้นหาโอกาสเพิ่มเติม