Reco
Reco
Reco พัฒนาซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัย SaaS สำหรับองค์กรที่กำลังจัดการแอปพลิเคชันบนคลาวด์และเครื่องมือ AI ที่มีจำนวนและความหลากหลายเพิ่มขึ้น แพลตฟอร์มช่วยให้ทีมรักษาความปลอดภัยค้นพบแอป SaaS ที่ได้รับอนุมัติและแอปที่ใช้งานโดยไม่ได้รับอนุมัติ ประเมินสถานะความปลอดภัย กำกับดูแลตัวตนและการเข้าถึง เฝ้าระวังการเปิดเผยข้อมูล และตรวจจับภัยคุกคามแบบเรียลไทม์ Reco ยังมีมาตรการควบคุมการกำกับดูแล AI รวมถึงการค้นหาการใช้งาน AI สร้างสรรค์และเอเจนต์ AI ด้วยการเชื่อมต่อกับแอป SaaS มากกว่า 200 รายการ แพลตฟอร์มจึงสนับสนุนการกำกับดูแลด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดอย่างต่อเนื่อง ขณะที่บริษัทนำเครื่องมือใหม่มาใช้

วิศวกรฝ่ายสนับสนุนอาวุโส

ที่ Reco คุณจะเชื่อมทีม R&D กับทีมที่ทำงานใกล้ชิดกับลูกค้า โดยประสานงานการยกระดับปัญหา กระบวนการสนับสนุน ระดับการให้บริการ เอกสาร และคำตอบด้านเทคนิคแก่ลูกค้า

รายละเอียด

  • เข้าร่วมการประชุม R&D เพื่อติดตามการเปลี่ยนแปลงของผลิตภัณฑ์และปัญหาที่ทราบแล้ว
  • ทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมด้านเทคนิคระหว่างทีมวิศวกรรมกับทีมที่ทำงานใกล้ชิดกับลูกค้า
  • ประสานงานการยกระดับปัญหาระหว่างผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้ากับทีมวิศวกรรม
  • ติดตามและจัดลำดับความสำคัญของปัญหาด้านเทคนิคจากลูกค้าทั้งหมด
  • พัฒนาและนำกระบวนการสนับสนุนที่เป็นมาตรฐานไปใช้
  • สร้างแม่แบบเอกสารและเนื้อหาสำหรับฐานความรู้
  • กำหนดกรอบระดับการให้บริการและขั้นตอนการยกระดับปัญหา
  • สร้างแดชบอร์ดเพื่อรายงานผลการดำเนินงานด้านการสนับสนุน
  • แนะนำผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าในการจัดการปัญหาด้านเทคนิคที่ซับซ้อน
  • สนับสนุนด้านเทคนิคในขั้นตอนเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า
  • ร่างคำตอบด้านเทคนิคสำหรับข้อสงสัยของลูกค้า
  • ส่งข้อมูลอัปเดตให้ลูกค้าอย่างทันท่วงทีผ่าน [email protected]
  • ลดระยะเวลาที่ใช้ในการแก้ไขปัญหาด้านเทคนิค
  • นำเวิร์กโฟลว์การสนับสนุนที่เป็นมาตรฐานมาใช้ภายใน 90 วัน
  • กำหนดช่องทางการยกระดับปัญหาที่ชัดเจน พร้อมระดับการให้บริการที่ระบุไว้

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์อย่างน้อยหกปีในงานสนับสนุนด้านเทคนิคหรือปฏิบัติการ
  • คุ้นเคยกับกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์ โดยไม่จำเป็นต้องมีทักษะเขียนโค้ดขั้นสูง
  • มีประสบการณ์ใช้เครื่องมือสนับสนุนและแพลตฟอร์มจัดการทิกเก็ต
  • มีทักษะโดดเด่นในการจัดทำเอกสารและพัฒนากระบวนการ
  • สื่อสารได้ดีเยี่ยมเพื่อประสานงานข้ามทีม
  • จัดการงานเป็นระบบและใส่ใจรายละเอียด
  • สามารถอธิบายหัวข้อทางเทคนิคให้ผู้ที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญเข้าใจได้
  • มีแนวทางการบริการลูกค้าที่มุ่งช่วยให้ผู้ใช้บริการภายในประสบความสำเร็จ
  • มีประสบการณ์ทำงานตามเวลาทำการของสหรัฐฯ
  • มีประสบการณ์ทำงานในสภาพแวดล้อมของบริษัทสตาร์ทอัพ
  • มุ่งมั่นตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างเต็มที่

สวัสดิการ

  • รูปแบบการทำงานทางไกลหรือแบบผสมผสาน
  • ตำแหน่งงานเต็มเวลา

งานที่เกี่ยวข้อง

ไม่พบงาน

ลองปรับหรือล้างตัวกรองเพื่อค้นหาโอกาสเพิ่มเติม