
Reco এমন সংস্থার জন্য SaaS নিরাপত্তা সফটওয়্যার তৈরি করে, যারা ক্রমবর্ধমান সংখ্যক ক্লাউড অ্যাপ্লিকেশন ও AI টুল পরিচালনা করে। এর প্ল্যাটফর্ম নিরাপত্তা দলকে অনুমোদিত ও গোপনে ব্যবহৃত SaaS অ্যাপ শনাক্ত করতে, নিরাপত্তার অবস্থা মূল্যায়ন করতে, পরিচয় ও অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ করতে, ডেটা উন্মুক্ত হওয়ার ঝুঁকি পর্যবেক্ষণ করতে এবং রিয়েল টাইমে হুমকি শনাক্ত করতে সাহায্য করে। Reco জেনারেটিভ AI-এর ব্যবহার ও AI এজেন্ট শনাক্তকরণসহ AI পরিচালনার নিয়ন্ত্রণও দেয়। ২০০টিরও বেশি SaaS অ্যাপ্লিকেশনের সঙ্গে সংযোগের মাধ্যমে, কোম্পানিগুলো নতুন টুল গ্রহণ করার সময় প্ল্যাটফর্মটি ধারাবাহিক নিরাপত্তা ও কমপ্লায়েন্স তদারকিতে সহায়তা করে।
সিনিয়র সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ার
Reco-তে গবেষণা ও উন্নয়ন (R&D) এবং গ্রাহকমুখী দলগুলোর মধ্যে সমন্বয় সাধন করুন। এস্কেলেশন, সহায়তা প্রক্রিয়া, সেবা-স্তর, নথিপত্র ও প্রযুক্তিগত গ্রাহক-উত্তর পরিচালনা করুন।
বিবরণ
- পণ্যের পরিবর্তন ও পরিচিত সমস্যাগুলো সম্পর্কে জানতে R&D সভায় যোগ দিন
- ইঞ্জিনিয়ারিং এবং গ্রাহকমুখী দলগুলোর মধ্যে প্রযুক্তিগত সেতু হিসেবে কাজ করুন
- কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজার ও ইঞ্জিনিয়ারিং দলের মধ্যে সমস্যার এসকেলেশন সমন্বয় করুন
- গ্রাহকভিত্তি জুড়ে প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলো পর্যবেক্ষণ ও অগ্রাধিকার নির্ধারণ করুন
- সামঞ্জস্যপূর্ণ সহায়তা প্রক্রিয়া তৈরি ও চালু করুন
- নথিপত্রের টেমপ্লেট ও জ্ঞানভান্ডারের বিষয়বস্তু তৈরি করুন
- সেবা-স্তরের কাঠামো ও এসকেলেশন পদ্ধতি নির্ধারণ করুন
- সহায়তা কার্যক্রমের কর্মদক্ষতা জানাতে ড্যাশবোর্ড তৈরি করুন
- জটিল প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধানে কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজারদের দিকনির্দেশনা দিন
- নতুন গ্রাহককে অন্তর্ভুক্ত করার প্রযুক্তিগত দিকটিতে সহায়তা করুন
- গ্রাহকের প্রশ্নের প্রযুক্তিগত উত্তর খসড়া করুন
- [email protected]এর মাধ্যমে গ্রাহকদের সময়মতো অগ্রগতির খবর দিন
- প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধানে প্রয়োজনীয় সময় কমাতে কাজ করুন
- ৯০ দিনের মধ্যে মানসম্মত সহায়তা কর্মপ্রবাহ চালু করুন
- নির্ধারিত সেবা-স্তরসহ স্পষ্ট এসকেলেশন পথ নির্ধারণ করুন
প্রয়োজনীয়তা
- প্রযুক্তিগত সহায়তা বা কার্যক্রমে অন্তত ছয় বছরের অভিজ্ঞতা
- সফটওয়্যার উন্নয়ন প্রক্রিয়া সম্পর্কে পরিচিতি; উন্নত কোডিং দক্ষতা আবশ্যক নয়
- সহায়তা সরঞ্জাম ও টিকিট ব্যবস্থাপনা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের অভিজ্ঞতা
- নথিপত্র তৈরি ও প্রক্রিয়া উন্নয়নে দক্ষতা
- দলগুলোর মধ্যে সহযোগিতার জন্য চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা
- সুশৃঙ্খল এবং খুঁটিনাটির প্রতি যত্নশীল
- অপ্রযুক্তিগত শ্রোতাদের কাছে প্রযুক্তিগত বিষয় ব্যাখ্যা করতে সক্ষম
- অভ্যন্তরীণ গ্রাহকদের সফল হতে সহায়তায় মনোযোগী গ্রাহকসেবার দৃষ্টিভঙ্গি
- যুক্তরাষ্ট্রের কর্মসময় অনুযায়ী কাজের পূর্ব অভিজ্ঞতা
- স্টার্টআপ পরিবেশে কাজের অভিজ্ঞতা
- গ্রাহকের প্রয়োজনের প্রতি দৃঢ় অঙ্গীকার
সুবিধাসমূহ
- দূরবর্তী বা হাইব্রিড কর্মব্যবস্থা
- পূর্ণকালীন পদ
সম্পর্কিত চাকরি
কোনো চাকরি পাওয়া যায়নি
আরও সুযোগ খুঁজতে ফিল্টারগুলো পরিবর্তন বা মুছে দেখুন।