51 – 200 Angajați
Sponsor pentru viza de lucrător calificatInteligență artificialăSaaSSecuritate ciberneticăReco dezvoltă software de securitate SaaS pentru organizațiile care gestionează un mix tot mai variat de aplicații cloud și instrumente de inteligență artificială. Platforma ajută echipele de securitate să descopere aplicațiile SaaS aprobate și cele utilizate fără aprobare, să evalueze nivelul de securitate, să gestioneze identitățile și accesul, să monitorizeze expunerea datelor și să detecteze amenințări în timp real. Reco oferă și controale pentru guvernanța inteligenței artificiale, inclusiv descoperirea utilizării inteligenței artificiale generative și a agenților AI. Cu integrări pentru peste 200 de aplicații SaaS, platforma susține supravegherea continuă a securității și conformității pe măsură ce companiile adoptă instrumente noi.
Senior Support Engineer
At Reco, connect R&D with customer-facing teams by coordinating escalations, support processes, service levels, documentation, and technical customer responses.
Descriere
- Join R&D meetings to keep up with product changes and known issues
- Act as the technical bridge between engineering and customer-facing teams
- Coordinate issue escalations between customer success managers and engineering
- Monitor and prioritize technical issues across the customer base
- Develop and roll out consistent support processes
- Create documentation templates and knowledge base content
- Define service level frameworks and escalation procedures
- Build dashboards to report support performance
- Guide customer success managers through complex technical issues
- Support the technical side of customer onboarding
- Draft technical responses to customer questions
- Send customers timely updates through [email protected]
- Work to shorten the time needed to resolve technical issues
- Introduce standardized support workflows within 90 days
- Set clear escalation routes with defined service levels
Cerințe
- At least six years of experience in technical support or operations
- Familiarity with software development processes; advanced coding skills are not required
- Experience using support tools and ticketing platforms
- Strong skills in documentation and process development
- Excellent communication for collaboration across teams
- Well organized, with careful attention to detail
- Able to explain technical topics to nontechnical audiences
- A customer service approach focused on helping internal clients succeed
- Prior experience working US business hours
- Experience in a startup environment
- A strong commitment to customer needs
Beneficii
- Remote or hybrid work arrangement
- Full-time role
Locuri de muncă similare
Nu s-au găsit locuri de muncă
Încercați să ajustați sau să ștergeți filtrele pentru a găsi mai multe oportunități.