Reco udvikler SaaS-sikkerhedssoftware til organisationer, der håndterer en voksende blanding af cloudapplikationer og AI-værktøjer. Platformen hjælper sikkerhedsteams med at opdage godkendte og skygge-SaaS-tjenester, vurdere sikkerhedsniveauet, styre identiteter og adgang, overvåge dataeksponering og opdage trusler i realtid. Reco tilbyder også kontroller til AI-styring, herunder opdagelse af brugen af generativ AI og AI-agenter. Med integrationer til mere end 200 SaaS-applikationer understøtter platformen løbende sikkerheds- og complianceovervågning, når virksomheder tager nye værktøjer i brug.
Senior supportingeniør
Hos Reco forbinder du forskning og udvikling med kundevendte teams ved at koordinere eskaleringer, supportprocesser, serviceniveauer, dokumentation og tekniske kundesvar.
Beskrivelse
- Deltage i møder med forskning og udvikling for at følge med i produktændringer og kendte problemer
- Være det tekniske bindeled mellem udvikling og kundevendte teams
- Koordinere eskalering af sager mellem customer success-managere og udvikling
- Overvåge og prioritere tekniske sager på tværs af kundeporteføljen
- Udvikle og indføre ensartede supportprocesser
- Udarbejde dokumentationsskabeloner og indhold til vidensbasen
- Definere rammer for serviceniveauer og eskaleringsprocedurer
- Udarbejde dashboards til rapportering af supportresultater
- Vejlede customer success-managere i komplekse tekniske sager
- Understøtte den tekniske del af kundeonboarding
- Udarbejde tekniske svar på kundespørgsmål
- Sende kunder rettidige opdateringer via [email protected]
- Arbejde på at forkorte tiden, det tager at løse tekniske problemer
- Indføre standardiserede supportarbejdsgange inden for 90 dage
- Fastlægge tydelige eskaleringsveje med definerede serviceniveauer
Krav
- Mindst seks års erfaring med teknisk support eller drift
- Kendskab til softwareudviklingsprocesser; avancerede programmeringsfærdigheder er ikke et krav
- Erfaring med supportværktøjer og sagsstyringsplatforme
- Stærke kompetencer inden for dokumentation og procesudvikling
- Fremragende kommunikationsevner til samarbejde på tværs af teams
- Velorganiseret og omhyggelig med sans for detaljer
- Evne til at forklare tekniske emner for personer uden teknisk baggrund
- En kundeserviceorienteret tilgang med fokus på at hjælpe interne kunder med at få succes
- Tidligere erfaring med at arbejde inden for amerikansk arbejdstid
- Erfaring fra en startupvirksomhed
- Et stærkt engagement i kundernes behov
Fordele
- Mulighed for fjernarbejde eller hybridarbejde
- Fuldtidsstilling
Relaterede job
Ingen job fundet
Prøv at justere eller rydde filtrene for at finde flere muligheder.