Reco membangunkan perisian keselamatan SaaS untuk organisasi yang mengurus gabungan aplikasi awan dan alat AI yang semakin berkembang. Platformnya membantu pasukan keselamatan menemui SaaS yang diluluskan dan yang digunakan secara tersembunyi, menilai tahap keselamatan, mentadbir identiti dan akses, memantau pendedahan data serta mengesan ancaman dalam masa nyata. Reco turut menyediakan kawalan untuk tadbir urus AI, termasuk penemuan penggunaan AI generatif dan ejen AI. Dengan integrasi merentas lebih 200 aplikasi SaaS, platform ini menyokong pemantauan keselamatan dan pematuhan secara berterusan apabila syarikat menerima pakai alat baharu.
Jurutera Sokongan Kanan
Di Reco, hubungkan R&D dengan pasukan yang berurusan dengan pelanggan dengan menyelaraskan eskalasi, proses sokongan, tahap perkhidmatan, dokumentasi dan maklum balas teknikal kepada pelanggan.
Penerangan
- Sertai mesyuarat R&D untuk mengikuti perubahan produk dan isu yang diketahui
- Bertindak sebagai penghubung teknikal antara pasukan kejuruteraan dengan pasukan yang berurusan dengan pelanggan
- Selaraskan eskalasi isu antara pengurus kejayaan pelanggan dengan pasukan kejuruteraan
- Pantau dan utamakan isu teknikal merentas pangkalan pelanggan
- Bangunkan dan laksanakan proses sokongan yang konsisten
- Sediakan templat dokumentasi dan kandungan pangkalan pengetahuan
- Tentukan rangka kerja tahap perkhidmatan dan prosedur eskalasi
- Bina papan pemuka untuk melaporkan prestasi sokongan
- Bimbing pengurus kejayaan pelanggan dalam menangani isu teknikal yang rumit
- Sokong aspek teknikal dalam proses penerimaan pelanggan baharu
- Rangka jawapan teknikal untuk pertanyaan pelanggan
- Hantar kemas kini tepat pada masanya kepada pelanggan melalui [email protected]
- Usahakan agar masa yang diperlukan untuk menyelesaikan isu teknikal menjadi lebih singkat
- Perkenalkan aliran kerja sokongan yang seragam dalam tempoh 90 hari
- Tetapkan laluan eskalasi yang jelas dengan tahap perkhidmatan yang ditentukan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya enam tahun pengalaman dalam sokongan teknikal atau operasi
- Biasa dengan proses pembangunan perisian; kemahiran pengekodan lanjutan tidak diperlukan
- Berpengalaman menggunakan alat sokongan dan platform tiket
- Mempunyai kemahiran dokumentasi dan pembangunan proses yang kukuh
- Mempunyai kemahiran komunikasi yang cemerlang untuk bekerjasama merentas pasukan
- Teratur dan teliti
- Mampu menerangkan topik teknikal kepada khalayak bukan teknikal
- Mengamalkan pendekatan khidmat pelanggan yang membantu pelanggan dalaman mencapai kejayaan
- Pernah bekerja mengikut waktu perniagaan AS
- Berpengalaman bekerja dalam persekitaran syarikat pemula
- Mempunyai komitmen yang tinggi terhadap keperluan pelanggan
Faedah
- Pengaturan kerja jarak jauh atau hibrid
- Jawatan sepenuh masa
Pekerjaan Berkaitan
Tiada pekerjaan ditemui
Cuba laraskan atau kosongkan penapis untuk mencari lebih banyak peluang.