51 – 200 Alkalmazottak
Szakképzett munkavállalói vízum szponzoraKiberbiztonságMesterséges intelligenciaSaaSA Reco SaaS-biztonsági szoftvereket fejleszt olyan szervezetek számára, amelyek egyre változatosabb felhőalkalmazásokat és mesterségesintelligencia-eszközöket kezelnek. Platformja segít a biztonsági csapatoknak felderíteni a jóváhagyott és az árnyék-SaaS-alkalmazásokat, felmérni a biztonsági helyzetet, szabályozni az identitásokat és a hozzáférést, figyelni az adatok kitettségét, valamint valós időben észlelni a fenyegetéseket. A Reco a mesterséges intelligencia irányításához is biztosít ellenőrzési lehetőségeket, beleértve a generatív MI használatának és az MI-ügynököknek a felderítését. A több mint 200 SaaS-alkalmazással való integráció révén a platform folyamatos biztonsági és megfelelőségi felügyeletet tesz lehetővé, miközben a vállalatok új eszközöket vezetnek be.
Senior támogatási mérnök
A Reco munkatársaként teremtse meg a kapcsolatot a kutatás-fejlesztés és az ügyfelekkel foglalkozó csapatok között. Koordinálja az eszkalációkat, a támogatási folyamatokat, a szolgáltatási szinteket, a dokumentációt és az ügyfeleknek szóló műszaki válaszokat.
Leírás
- Vegyen részt a kutatás-fejlesztési megbeszéléseken, hogy naprakész legyen a termékváltozásokkal és az ismert problémákkal kapcsolatban
- Lásson el műszaki összekötő szerepet a mérnöki és az ügyfelekkel foglalkozó csapatok között
- Koordinálja az ügyfélkapcsolati vezetők és a mérnöki csapat közötti problémaeszkalációkat
- Kövesse nyomon és rangsorolja az ügyfélkörben felmerülő műszaki problémákat
- Dolgozzon ki és vezessen be egységes támogatási folyamatokat
- Készítsen dokumentációs sablonokat és tudásbázis-tartalmakat
- Határozzon meg szolgáltatásiszint-keretrendszereket és eszkalációs eljárásokat
- Készítsen irányítópultokat a támogatási teljesítmény jelentéséhez
- Segítse az ügyfélkapcsolati vezetőket az összetett műszaki problémák kezelésében
- Támogassa az ügyfelek bevezetésének műszaki oldalát
- Készítsen műszaki választervezeteket az ügyfelek kérdéseire
- Küldjön időben tájékoztatást az ügyfeleknek a [email protected] címen keresztül
- Törekedjen a műszaki problémák megoldásához szükséges idő csökkentésére
- Vezessen be szabványosított támogatási munkafolyamatokat 90 napon belül
- Határozzon meg egyértelmű eszkalációs útvonalakat rögzített szolgáltatási szintekkel
Követelmények
- Legalább hat év tapasztalat műszaki támogatás vagy operáció területén
- A szoftverfejlesztési folyamatok ismerete; magas szintű programozási tudás nem szükséges
- Tapasztalat támogatási eszközök és jegykezelő platformok használatában
- Erős dokumentációs és folyamatfejlesztési készségek
- Kiváló kommunikációs készség a csapatok közötti együttműködéshez
- Jó szervezőkészség és gondos odafigyelés a részletekre
- Képesség műszaki témák közérthető magyarázatára nem műszaki közönség számára
- Belső ügyfelek sikerét segítő, ügyfélszolgálati szemlélet
- Korábbi tapasztalat az Egyesült Államok üzleti munkaidejében végzett munkában
- Tapasztalat startupkörnyezetben
- Erős elkötelezettség az ügyféligények iránt
Juttatások
- Távmunka vagy hibrid munkavégzés
- Teljes munkaidős munkakör
Kapcsolódó állások
Nem találhatók állások
Módosítsd vagy töröld a szűrőket, hogy további lehetőségeket találj.