Reco arendab SaaS-turbetarkvara organisatsioonidele, kes haldavad üha suuremat hulka pilverakendusi ja tehisintellekti tööriistu. Selle platvorm aitab turvameeskondadel leida nii heakskiidetud kui ka varjatult kasutatavaid SaaS-rakendusi, hinnata turvataset, hallata identiteete ja juurdepääsu, jälgida andmete kokkupuudet ning tuvastada ohte reaalajas. Reco pakub ka tehisintellekti kasutamise juhtimise vahendeid, sealhulgas generatiivse tehisintellekti kasutuse ja tehisintellekti agentide avastamist. Enam kui 200 SaaS-rakendusega seotud integratsiooni abil toetab platvorm pidevat turbe- ja nõuetele vastavuse järelevalvet, kui ettevõtted uusi tööriistu kasutusele võtavad.
Vanem tugitehnikainsener
Loo Recos ühendus teadus- ja arendustegevuse ning kliendisuhtluse tiimide vahel, koordineerides eskalatsioone, tugiprotsesse, teenustasemeid, dokumentatsiooni ja tehnilisi kliendivastuseid.
Kirjeldus
- Osale teadus- ja arenduskoosolekutel, et olla kursis tootemuudatuste ja teadaolevate probleemidega
- Tegutse tehnilise sillana inseneritöö ja kliendisuhtluse tiimide vahel
- Koordineeri probleemide eskaleerimist kliendiedu juhtide ja inseneritiimi vahel
- Jälgi ja sea prioriteete kogu kliendibaasi tehnilistele probleemidele
- Tööta välja ühtsed tugiprotsessid ja juuruta need
- Loo dokumentatsioonimalle ja teadmistebaasi sisu
- Määra teenustaseme raamistikud ja eskaleerimisprotseduurid
- Koosta juhtpaneele tugiteenuse tulemuslikkuse aruandluseks
- Juhenda kliendiedu juhte keerukate tehniliste probleemide lahendamisel
- Toeta klientide kasutuselevõtu tehnilist poolt
- Koosta tehnilisi vastuseid klientide küsimustele
- Saada klientidele õigeaegseid uuendusi aadressilt [email protected]
- Püüa lühendada tehniliste probleemide lahendamiseks kuluvat aega
- Juuruta 90 päeva jooksul standardiseeritud tugitöövood
- Määra selged eskaleerimisteed koos kindlaksmääratud teenustasemetega
Nõuded
- Vähemalt kuus aastat kogemust tehnilise toe või operatiivtöö valdkonnas
- Tarkvaraarendusprotsesside tundmine; edasijõudnud programmeerimisoskusi ei nõuta
- Kogemus tugivahendite ja piletihaldusplatvormide kasutamisel
- Head dokumenteerimis- ja protsessiarenduse oskused
- Suurepärane suhtlemisoskus tiimidevaheliseks koostööks
- Hea organiseerimisvõime ja tähelepanelikkus detailide suhtes
- Oskus selgitada tehnilisi teemasid mittetehnilisele sihtrühmale
- Klienditeeninduslik lähenemine, mille eesmärk on aidata siseklientidel edu saavutada
- Varasem töökogemus USA tööaegadel
- Töökogemus idufirma keskkonnas
- Tugev pühendumus klientide vajadustele
Hüved
- Kaug- või hübriidtöö võimalus
- Täistööajaga ametikoht
Seotud töökohad
Töökohti ei leitud
Rohkemate võimaluste leidmiseks proovige filtreid muuta või tühjendada.