Reco разработва SaaS софтуер за сигурност за организации, които управляват все по-разнообразен набор от облачни приложения и инструменти за изкуствен интелект. Платформата помага на екипите по сигурността да откриват одобрени и неразрешени SaaS приложения, да оценяват нивото на защита, да управляват идентичности и достъп, да наблюдават излагането на данни и да откриват заплахи в реално време. Reco предлага и средства за управление на изкуствения интелект, включително откриване на употребата на генеративен AI и AI агенти. С интеграции с над 200 SaaS приложения платформата подпомага постоянния надзор върху сигурността и съответствието, докато компаниите внедряват нови инструменти.
Старши инженер поддръжка
В Reco свързвайте научноизследователската и развойната дейност с екипите, работещи с клиенти. Координирайте ескалациите, процесите за поддръжка, нивата на обслужване, документацията и техническите отговори към клиентите.
Описание
- Участвайте в срещи на екипите за научноизследователска и развойна дейност, за да следите промените в продукта и известните проблеми
- Бъдете техническата връзка между инженерните екипи и екипите, работещи с клиенти
- Координирайте ескалацията на проблеми между мениджърите по успеха на клиентите и инженерния екип
- Следете и приоритизирайте техническите проблеми в цялата клиентска база
- Разработвайте и внедрявайте последователни процеси за поддръжка
- Създавайте шаблони за документация и съдържание за базата знания
- Определяйте рамки за нивата на обслужване и процедури за ескалация
- Изграждайте табла за отчитане на ефективността на поддръжката
- Насочвайте мениджърите по успеха на клиентите при решаването на сложни технически проблеми
- Подпомагайте техническата част от въвеждането на нови клиенти
- Подготвяйте технически отговори на въпроси от клиенти
- Изпращайте своевременни актуализации на клиентите чрез [email protected]
- Работете за съкращаване на времето за решаване на технически проблеми
- Въведете стандартизирани работни процеси за поддръжка в рамките на 90 дни
- Определете ясни маршрути за ескалация с конкретни нива на обслужване
Изисквания
- Най-малко шест години опит в техническа поддръжка или оперативна дейност
- Познаване на процесите за разработка на софтуер; напреднали умения за програмиране не са необходими
- Опит с инструменти за поддръжка и платформи за управление на заявки
- Отлични умения за документация и разработване на процеси
- Отлични комуникационни умения за сътрудничество между екипи
- Добра организираност и внимание към детайлите
- Умение за обясняване на технически теми на нетехническа аудитория
- Подход към обслужването, насочен към успеха на вътрешните клиенти
- Предишен опит с работа в рамките на работното време в САЩ
- Опит в стартъп среда
- Силен ангажимент към нуждите на клиентите
Придобивки
- Възможност за дистанционна или хибридна работа
- Работа на пълен работен ден
Свързани работни места
Няма намерени обяви за работа
Опитайте да промените или изчистите филтрите, за да намерите повече възможности.