Η Reco αναπτύσσει λογισμικό ασφάλειας SaaS για οργανισμούς που διαχειρίζονται ένα διαρκώς διευρυνόμενο σύνολο εφαρμογών cloud και εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης. Η πλατφόρμα της βοηθά τις ομάδες ασφάλειας να εντοπίζουν εγκεκριμένες και μη εγκεκριμένες εφαρμογές SaaS, να αξιολογούν την κατάσταση ασφάλειας, να διαχειρίζονται ταυτότητες και πρόσβαση, να παρακολουθούν την έκθεση δεδομένων και να εντοπίζουν απειλές σε πραγματικό χρόνο. Η Reco παρέχει επίσης ελέγχους για τη διακυβέρνηση της τεχνητής νοημοσύνης, συμπεριλαμβανομένου του εντοπισμού της χρήσης παραγωγικής τεχνητής νοημοσύνης και πρακτόρων AI. Με διασυνδέσεις σε περισσότερες από 200 εφαρμογές SaaS, η πλατφόρμα υποστηρίζει τη συνεχή εποπτεία της ασφάλειας και της συμμόρφωσης καθώς οι εταιρείες υιοθετούν νέα εργαλεία.
Ανώτερος μηχανικός υποστήριξης
Στη Reco, συνδέετε την Έρευνα και Ανάπτυξη με τις ομάδες που εξυπηρετούν πελάτες, συντονίζοντας κλιμακώσεις, διαδικασίες υποστήριξης, επίπεδα υπηρεσιών, τεκμηρίωση και τεχνικές απαντήσεις προς πελάτες.
Περιγραφή
- Συμμετοχή σε συναντήσεις Έρευνας και Ανάπτυξης για ενημέρωση σχετικά με αλλαγές στο προϊόν και γνωστά ζητήματα
- Λειτουργία ως τεχνικός σύνδεσμος μεταξύ των ομάδων μηχανικών και των ομάδων που εξυπηρετούν πελάτες
- Συντονισμός της κλιμάκωσης ζητημάτων μεταξύ των υπευθύνων επιτυχίας πελατών και της ομάδας μηχανικών
- Παρακολούθηση και ιεράρχηση τεχνικών ζητημάτων σε όλη την πελατειακή βάση
- Ανάπτυξη και εφαρμογή ενιαίων διαδικασιών υποστήριξης
- Δημιουργία προτύπων τεκμηρίωσης και περιεχομένου για τη βάση γνώσεων
- Καθορισμός πλαισίων επιπέδων υπηρεσιών και διαδικασιών κλιμάκωσης
- Δημιουργία πινάκων ελέγχου για την αναφορά της απόδοσης της υποστήριξης
- Καθοδήγηση των υπευθύνων επιτυχίας πελατών στην αντιμετώπιση σύνθετων τεχνικών ζητημάτων
- Υποστήριξη της τεχνικής πλευράς της ένταξης νέων πελατών
- Σύνταξη τεχνικών απαντήσεων σε ερωτήσεις πελατών
- Αποστολή έγκαιρων ενημερώσεων στους πελάτες μέσω [email protected]
- Εργασία για τη μείωση του χρόνου επίλυσης τεχνικών ζητημάτων
- Εισαγωγή τυποποιημένων ροών εργασίας υποστήριξης εντός 90 ημερών
- Καθορισμός σαφών διαδρομών κλιμάκωσης με ορισμένα επίπεδα υπηρεσιών
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον έξι χρόνια εμπειρίας στην τεχνική υποστήριξη ή στις λειτουργίες
- Εξοικείωση με τις διαδικασίες ανάπτυξης λογισμικού· δεν απαιτούνται προχωρημένες δεξιότητες προγραμματισμού
- Εμπειρία στη χρήση εργαλείων υποστήριξης και πλατφορμών διαχείρισης αιτημάτων
- Ισχυρές δεξιότητες στην τεκμηρίωση και στην ανάπτυξη διαδικασιών
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες για συνεργασία μεταξύ ομάδων
- Καλή οργάνωση και προσεκτική προσοχή στη λεπτομέρεια
- Ικανότητα εξήγησης τεχνικών θεμάτων σε μη τεχνικό κοινό
- Προσέγγιση εξυπηρέτησης που εστιάζει στην επιτυχία των εσωτερικών πελατών
- Προηγούμενη εμπειρία εργασίας κατά τις συνήθεις εργάσιμες ώρες των ΗΠΑ
- Εμπειρία σε περιβάλλον νεοφυούς επιχείρησης
- Ισχυρή δέσμευση στην κάλυψη των αναγκών των πελατών
Παροχές
- Δυνατότητα απομακρυσμένης ή υβριδικής εργασίας
- Θέση πλήρους απασχόλησης
Σχετικές θέσεις εργασίας
Δεν βρέθηκαν θέσεις εργασίας
Δοκιμάστε να προσαρμόσετε ή να διαγράψετε τα φίλτρα για να βρείτε περισσότερες ευκαιρίες.