Reco 为管理日益多样化的云应用和 AI 工具的组织开发 SaaS 安全软件。其平台帮助安全团队发现获批及未获批准的 SaaS 应用、评估安全状况、管理身份与访问权限、监控数据暴露情况，并实时检测威胁。Reco 还提供 AI 治理控制功能，包括发现生成式 AI 的使用情况和 AI 智能体。该平台集成了 200 多款 SaaS 应用，支持企业在采用新工具的同时持续开展安全与合规监督。
高级支持工程师
在 Reco 协调研发与面向客户的团队，统筹问题升级、支持流程、服务级别、文档和技术答复。 协助团队更快解决技术问题，提升支持服务的一致性。
描述
- 参加研发会议，了解产品变更和已知问题
- 作为工程团队与面向客户团队之间的技术桥梁
- 协调客户成功经理与工程团队之间的问题升级
- 跟踪并确定客户群中技术问题的优先级
- 制定并推行一致的支持流程
- 创建文档模板和知识库内容
- 制定服务级别框架和升级处理流程
- 构建用于汇报支持绩效的仪表板
- 指导客户成功经理处理复杂技术问题
- 为客户入职提供技术支持
- 起草针对客户问题的技术答复
- 通过 [email protected] 及时向客户发送进展更新
- 努力缩短技术问题的解决时间
- 在 90 天内引入标准化支持工作流程
- 设定清晰的问题升级路径和明确的服务级别
任职要求
- 至少六年技术支持或运营经验
- 熟悉软件开发流程；不要求具备高级编程技能
- 有使用支持工具和工单平台的经验
- 具备出色的文档编写和流程制定能力
- 沟通能力出色，能够跨团队协作
- 组织能力强，注重细节
- 能够向非技术受众解释技术主题
- 以客户服务为导向，致力于帮助内部客户取得成功
- 有按照美国工作时间工作的经验
- 有初创公司工作经验
- 高度重视客户需求
福利待遇
- 远程或混合办公安排
- 全职职位
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