51 – 200 Ansatte
Sponsor for visum for kvalifiserte arbeidstakereCybersikkerhetKunstig intelligensSaaSReco utvikler SaaS-sikkerhetsprogramvare for organisasjoner som håndterer en voksende blanding av skyapplikasjoner og AI-verktøy. Plattformen hjelper sikkerhetsteam med å oppdage godkjente og skygge-SaaS-tjenester, vurdere sikkerhetsnivået, styre identiteter og tilgang, overvåke dataeksponering og oppdage trusler i sanntid. Reco tilbyr også kontroller for AI-styring, blant annet for å oppdage bruk av generativ AI og AI-agenter. Med integrasjoner til over 200 SaaS-applikasjoner støtter plattformen løpende sikkerhets- og etterlevelsesoppfølging når selskaper tar i bruk nye verktøy.
Senior supportingeniør
Hos Reco knytter du forskning og utvikling sammen med kundevendte team ved å koordinere eskaleringer, støtteprosesser, tjenestenivåer, dokumentasjon og tekniske kundesvar.
Beskrivelse
- Delta i møter med forskning og utvikling for å holde deg oppdatert om produktendringer og kjente problemer
- Være det tekniske bindeleddet mellom utvikling og kundevendte team
- Koordinere eskalering av saker mellom customer success-ansvarlige og utvikling
- Overvåke og prioritere tekniske saker på tvers av kundebasen
- Utvikle og innføre enhetlige støtteprosesser
- Lage dokumentasjonsmaler og innhold til kunnskapsbasen
- Definere rammeverk for tjenestenivåer og eskaleringsrutiner
- Bygge dashbord for rapportering av støttearbeidet
- Veilede customer success-ansvarlige gjennom komplekse tekniske saker
- Støtte den tekniske delen av kundeonboarding
- Utarbeide tekniske svar på kundespørsmål
- Sende kundene oppdateringer i rett tid via [email protected]
- Jobbe for å redusere tiden det tar å løse tekniske problemer
- Innføre standardiserte støttearbeidsflyter innen 90 dager
- Etablere tydelige eskaleringsveier med definerte tjenestenivåer
Krav
- Minst seks års erfaring med teknisk støtte eller drift
- Kjennskap til programvareutviklingsprosesser; avanserte programmeringsferdigheter er ikke nødvendig
- Erfaring med støtteverktøy og saksbehandlingsplattformer
- Gode ferdigheter innen dokumentasjon og prosessutvikling
- Svært gode kommunikasjonsevner for samarbeid på tvers av team
- Godt organisert og nøye med detaljer
- Evne til å forklare tekniske emner for personer uten teknisk bakgrunn
- En kundeserviceinnstilling med fokus på å hjelpe interne kunder med å lykkes
- Tidligere erfaring med å jobbe amerikansk arbeidstid
- Erfaring fra en oppstartsbedrift
- Sterkt engasjement for kundenes behov
Fordeler
- Mulighet for fjernarbeid eller hybridarbeid
- Heltidsstilling
Relaterte jobber
Ingen jobber funnet
Prøv å justere eller tømme filtrene for å finne flere muligheter.