51 – 200 Mga Empleyado
Sponsor ng Skilled Worker VisaArtipisyal na intelihensiyaSaaSSeguridad sa cyberGumagawa ang Reco ng software para sa seguridad ng SaaS para sa mga organisasyong namamahala ng dumaraming halo ng mga cloud application at AI tool. Tinutulungan ng platform nito ang mga security team na matuklasan ang mga aprubado at hindi awtorisadong SaaS, tasahin ang antas ng seguridad, pamahalaan ang mga pagkakakilanlan at access, subaybayan ang pagkakalantad ng data, at tumukoy ng mga banta sa real time. Nagbibigay rin ang Reco ng mga kontrol para sa pamamahala ng AI, kabilang ang pagtuklas sa paggamit ng generative AI at mga AI agent. Sa mga integrasyon sa mahigit 200 SaaS application, sinusuportahan ng platform ang patuloy na pangangasiwa sa seguridad at pagsunod habang gumagamit ang mga kumpanya ng mga bagong tool.
Senior na Support Engineer
Sa Reco, pag-ugnayin ang R&D at mga pangkat na direktang nakikipag-ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng pag-aayos ng mga escalation, proseso ng suporta, antas ng serbisyo, dokumentasyon, at mga teknikal na tugon sa customer.
Paglalarawan
- Dumalo sa mga pulong ng R&D upang manatiling updated sa mga pagbabago sa produkto at mga kilalang isyu
- Magsilbing teknikal na tulay sa pagitan ng engineering at mga pangkat na direktang nakikipag-ugnayan sa customer
- Ikoordina ang mga escalation ng isyu sa pagitan ng mga customer success manager at engineering
- Subaybayan at unahin ang mga teknikal na isyu sa buong customer base
- Bumuo at magpatupad ng magkakatugmang proseso ng suporta
- Gumawa ng mga template ng dokumentasyon at nilalaman para sa knowledge base
- Magtakda ng mga balangkas ng antas ng serbisyo at mga pamamaraan ng escalation
- Bumuo ng mga dashboard upang iulat ang performance ng suporta
- Gabayan ang mga customer success manager sa pagharap sa masalimuot na teknikal na isyu
- Suportahan ang teknikal na bahagi ng onboarding ng customer
- Bumuo ng mga teknikal na tugon sa mga tanong ng customer
- Magpadala sa mga customer ng napapanahong mga update sa pamamagitan ng [email protected]
- Pagsikapang paikliin ang oras na kailangan upang malutas ang mga teknikal na isyu
- Magpatupad ng mga standardized na workflow ng suporta sa loob ng 90 araw
- Magtakda ng malinaw na mga ruta ng escalation na may itinakdang antas ng serbisyo
Mga Kinakailangan
- May hindi bababa sa anim na taong karanasan sa teknikal na suporta o operasyon
- Pamilyar sa mga proseso ng software development; hindi kailangan ang advanced na kasanayan sa coding
- May karanasan sa paggamit ng mga support tool at ticketing platform
- Mahusay sa dokumentasyon at pagbuo ng proseso
- Mahusay makipag-usap upang makipagtulungan sa iba’t ibang pangkat
- Maayos mag-organisa at masinop sa detalye
- Kayang magpaliwanag ng mga teknikal na paksa sa mga hindi teknikal na tagapakinig
- May pamamaraan sa customer service na nakatuon sa pagtulong sa mga internal client na magtagumpay
- May dating karanasan sa pagtatrabaho ayon sa oras ng negosyo sa US
- May karanasan sa kapaligiran ng startup
- Lubos na nakatuon sa mga pangangailangan ng customer
Mga Benepisyo
- Remote o hybrid na kaayusan sa trabaho
- Full-time na posisyon
Mga Kaugnay na Trabaho
Walang nahanap na trabaho
Subukang ayusin o alisin ang mga filter para makahanap ng higit pang oportunidad.