
تطوّر Reco برمجيات أمنية بنموذج البرمجيات كخدمة (SaaS) للمؤسسات التي تدير مجموعة متنامية من التطبيقات السحابية وأدوات الذكاء الاصطناعي. تساعد منصتها فرق الأمن على اكتشاف تطبيقات SaaS المعتمدة والظلّية، وتقييم الوضع الأمني، وإدارة الهويات وحقوق الوصول، ومراقبة انكشاف البيانات، واكتشاف التهديدات في الوقت الفعلي. كما توفر Reco ضوابط لحوكمة الذكاء الاصطناعي، بما يشمل اكتشاف استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي ووكلائه. ومن خلال تكاملات مع أكثر من 200 تطبيق SaaS، تدعم المنصة الإشراف المستمر على الأمن والامتثال مع اعتماد الشركات أدوات جديدة.
مهندس دعم أول
في Reco، اربط بين البحث والتطوير والفرق المتعاملة مع العملاء عبر تنسيق التصعيدات وعمليات الدعم ومستويات الخدمة والتوثيق والردود التقنية للعملاء.
الوصف
- المشاركة في اجتماعات البحث والتطوير لمواكبة تغييرات المنتج والمشكلات المعروفة
- العمل كحلقة وصل تقنية بين فرق الهندسة والفرق المتعاملة مع العملاء
- تنسيق تصعيد المشكلات بين مديري نجاح العملاء وفرق الهندسة
- متابعة المشكلات التقنية وترتيب أولوياتها على امتداد قاعدة العملاء
- تطوير عمليات دعم موحدة وتطبيقها
- إنشاء قوالب للتوثيق ومحتوى لقاعدة المعرفة
- تحديد أطر مستويات الخدمة وإجراءات التصعيد
- إنشاء لوحات معلومات لعرض أداء الدعم
- إرشاد مديري نجاح العملاء في معالجة المشكلات التقنية المعقدة
- دعم الجوانب التقنية لتهيئة العملاء الجدد
- إعداد ردود تقنية على أسئلة العملاء
- إرسال تحديثات في الوقت المناسب للعملاء عبر [email protected]
- العمل على تقليص الوقت اللازم لحل المشكلات التقنية
- تطبيق مسارات عمل موحدة للدعم خلال 90 يومًا
- وضع مسارات واضحة للتصعيد بمستويات خدمة محددة
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن ست سنوات في الدعم التقني أو العمليات
- الإلمام بعمليات تطوير البرمجيات؛ ولا تُشترط مهارات متقدمة في البرمجة
- خبرة في استخدام أدوات الدعم ومنصات إدارة التذاكر
- مهارات قوية في التوثيق وتطوير العمليات
- مهارات تواصل ممتازة للتعاون بين الفرق
- تنظيم جيد واهتمام دقيق بالتفاصيل
- القدرة على شرح الموضوعات التقنية لغير المتخصصين
- نهج في خدمة العملاء يركز على مساعدة العملاء الداخليين على النجاح
- خبرة سابقة في العمل خلال ساعات الدوام المعتادة في الولايات المتحدة
- خبرة في بيئة شركة ناشئة
- التزام راسخ بتلبية احتياجات العملاء
المزايا
- ترتيب عمل عن بُعد أو بنظام هجين
- وظيفة بدوام كامل
وظائف ذات صلة
لم يتم العثور على وظائف
جرّب تعديل عوامل التصفية أو مسحها للعثور على المزيد من الفرص.