Presidio là công ty toàn cầu cung cấp các giải pháp và dịch vụ CNTT, hỗ trợ các tổ chức doanh nghiệp thiết kế, triển khai và quản lý các nền tảng số an toàn. Hoạt động của công ty bao gồm di chuyển lên đám mây, nền tảng ứng dụng hiện đại, dịch vụ được quản lý, AI và phân tích dữ liệu — bao gồm AI tác vụ và AI riêng tư — an ninh mạng, mạng lưới, cộng tác, dịch vụ vòng đời, FinOps, cũng như tài chính mua sắm và tiêu dùng. Presidio hỗ trợ khách hàng trong các môi trường được quản lý và doanh nghiệp thuộc lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, truyền thông và giải trí, dịch vụ tài chính, khu vực công và tiện ích, với các đội ngũ tập trung vào việc cung cấp và vận hành công nghệ nhằm thúc đẩy chuyển đổi số.
Kỹ sư dịch vụ quản lý Presidio, làm việc tại Andover, Massachusetts
Cung cấp hỗ trợ dịch vụ quản lý cho người dùng Mac và Windows tại Presidio, bao gồm sửa chữa thiết bị, tiếp nhận nhân viên mới, xử lý yêu cầu hỗ trợ và quản trị ứng dụng doanh nghiệp.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ qua điện thoại, email và trực tiếp tại chỗ cho người dùng cuối Mac và Windows
- Khắc phục sự cố và giải quyết các vấn đề về thiết bị cũng như phần mềm ứng dụng
- Xử lý quy trình tiếp nhận và thôi việc của người dùng, bao gồm tạo image và cài đặt lại image cho thiết bị
- Hoàn tất việc lắp đặt, di dời, bổ sung và thay đổi đối với các thiết bị hiện có
- Theo dõi các yêu cầu hỗ trợ cho đến khi được giải quyết và đóng
- Bảo trì thiết bị máy in và thiết bị nghe nhìn, bao gồm Zoom, Teams và Slack
- Sử dụng Wallboards, Intune, JAMF MDM và Apple Business Manager trong hoạt động hỗ trợ hằng ngày
- Ban đầu làm việc tại Andover, Massachusetts, sau đó chuyển đến khu vực Somerville, Massachusetts trong vòng 6–8 tháng kể từ khi gia nhập
Yêu cầu
- Có 5–7 năm kinh nghiệm hỗ trợ người dùng cuối
- Có 5–7 năm kinh nghiệm với hệ thống quản lý sự cố hoặc hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ
- Có kinh nghiệm cấu hình và sửa chữa máy tính
- Có kinh nghiệm sử dụng SMS hoặc nền tảng tương đương để quản lý hệ thống và ứng dụng
- Có kinh nghiệm với Microsoft Active Directory, Intune, JAMF MDM và Apple Business Manager
- Có kinh nghiệm quản trị O365, AWS, Azure, Okta hoặc các nền tảng tương đương ở mức trên cơ bản
- Sử dụng PowerShell hiệu quả
- Có kinh nghiệm với phần cứng và phần mềm Apple, Mac
- Có kinh nghiệm tạo và triển khai disk image
- Có khả năng nâng máy tính, máy chủ và các thiết bị nặng khác
- Có kỹ năng đào tạo, giao tiếp giữa các cá nhân và truyền đạt hiệu quả
- Có khả năng tự quản lý khối lượng công việc và ưu tiên nhiệm vụ
- Có khả năng học các khái niệm và công nghệ mới
- Duy trì tốt công tác lập tài liệu và báo cáo
- Có thể làm việc từ thứ Tư đến thứ Bảy, từ 6:00 sáng đến 4:00 chiều theo Giờ miền Đông, bao gồm các ngày lễ áp dụng
Phúc lợi
- Việc làm toàn thời gian
- Hình thức làm việc từ xa
- Nhà tuyển dụng tạo cơ hội bình đẳng
- Có hỗ trợ điều chỉnh hợp lý cho người khuyết tật
- Ưu tiên xem xét giới thiệu đối với cựu chiến binh thuộc diện được pháp luật bảo vệ