Presidio je globálna firma poskytujúca IT riešenia a služby, ktorá pomáha veľkým organizáciám navrhovať, implementovať a spravovať bezpečné digitálne platformy. Jej činnosť zahŕňa migráciu do cloudu, moderné aplikačné platformy, spravované služby, umelú inteligenciu a dátovú analytiku vrátane agentickej a súkromnej umelej inteligencie, kybernetickú bezpečnosť, sieťové riešenia, spoluprácu, služby počas celého životného cyklu, FinOps a obstarávanie a financovanie spotreby. Presidio podporuje zákazníkov v regulovaných a podnikových prostrediach v zdravotníctve, médiách a zábavnom priemysle, finančných službách, verejnom sektore a energetike, pričom jej tímy sa zameriavajú na dodávanie a prevádzku technológií, ktoré podporujú digitálnu transformáciu.
Inžinier riadených služieb Presidio, Andover, Massachusetts – práca na mieste
Poskytovanie podpory riadených služieb pre používateľov počítačov Mac a Windows v spoločnosti Presidio vrátane opráv zariadení, nástupu používateľov, riešenia požiadaviek a správy podnikových aplikácií.
Popis
- Poskytovanie telefonickej podpory, podpory e-mailom a osobnej podpory koncovým používateľom počítačov Mac a Windows
- Diagnostika a riešenie problémov so zariadeniami a aplikačným softvérom
- Zabezpečenie nástupu a odchodu používateľov vrátane vytvárania obrazov a opätovného nasadenia obrazov zariadení
- Vykonávanie inštalácií, presunov, doplnení a zmien existujúcich zariadení
- Zodpovednosť za požiadavky podpory až po ich vyriešenie a uzavretie
- Údržba tlačiarní a audiovizuálneho vybavenia vrátane nástrojov Zoom, Teams a Slack
- Každodenné používanie nástrojov Wallboards, Intune, JAMF MDM a Apple Business Manager pri podpore
- Počiatočná práca v Andoveri v štáte Massachusetts s následným presťahovaním do oblasti Somerville v štáte Massachusetts do 6 až 8 mesiacov od nástupu
Požiadavky
- 5 až 7 rokov skúseností s podporou koncových používateľov
- 5 až 7 rokov skúseností so správou incidentov alebo systémami na evidenciu požiadaviek
- Skúsenosti s konfiguráciou a opravami počítačov
- Skúsenosti s používaním SMS alebo porovnateľnej platformy na správu systémov a aplikácií
- Skúsenosti s Microsoft Active Directory, Intune, JAMF MDM a Apple Business Manager
- Skúsenosti so správou O365, AWS, Azure, Okta alebo porovnateľných platforiem nad rámec základnej úrovne
- Efektívne používanie PowerShellu
- Skúsenosti s hardvérom a softvérom Apple a Mac
- Skúsenosti s vytváraním a nasadzovaním obrazov diskov
- Schopnosť zdvíhať počítače, servery a ďalšie ťažké zariadenia
- Preukázateľné účinné školiace, interpersonálne a komunikačné zručnosti
- Schopnosť samostatne riadiť pracovné zaťaženie a určovať priority úloh
- Schopnosť osvojovať si nové koncepty a technológie
- Udržiavanie kvalitnej dokumentácie a vykazovania
- Dostupnosť od stredy do soboty od 6:00 do 16:00 východného času vrátane príslušných sviatkov
Benefity
- Práca na plný úväzok
- Označenie práce na diaľku
- Zamestnávateľ poskytujúci rovnaké príležitosti
- Primerané úpravy pre osoby so zdravotným postihnutím
- Prednostné posúdenie odporúčaní pre chránených veteránov