Presidio to globalna firma dostarczająca rozwiązania i usługi IT, która pomaga dużym organizacjom projektować, wdrażać i zarządzać bezpiecznymi platformami cyfrowymi. Jej działalność obejmuje migrację do chmury, nowoczesne platformy aplikacyjne, usługi zarządzane, sztuczną inteligencję i analitykę danych, w tym AI agentową i prywatną, cyberbezpieczeństwo, sieci, współpracę, usługi w całym cyklu życia, FinOps, a także zakupy oraz finansowanie konsumpcji. Presidio wspiera klientów z sektorów regulowanych i przedsiębiorstw, między innymi z ochrony zdrowia, mediów i rozrywki, usług finansowych, sektora publicznego oraz usług komunalnych. Zespoły firmy koncentrują się na dostarczaniu i obsłudze technologii wspierających transformację cyfrową.
Inżynier usług zarządzanych Presidio, Andover, Massachusetts, praca na miejscu
Zapewniaj wsparcie użytkownikom komputerów Mac i Windows w ramach usług zarządzanych Presidio, w tym naprawę urządzeń, wdrażanie użytkowników, rozwiązywanie zgłoszeń i administrowanie aplikacjami firmowymi.
Opis
- Zapewniaj użytkownikom końcowym komputerów Mac i Windows wsparcie telefoniczne, e-mailowe i bezpośrednie
- Diagnozuj i rozwiązuj problemy z urządzeniami oraz oprogramowaniem aplikacyjnym
- Obsługuj wdrażanie i wycofywanie użytkowników, w tym tworzenie obrazów i ponowne obrazowanie urządzeń
- Wykonuj instalacje, relokacje, dodawanie i zmiany dotyczące istniejących urządzeń
- Prowadź zgłoszenia wsparcia aż do ich rozwiązania i zamknięcia
- Konserwuj drukarki i sprzęt audiowizualny, w tym Zoom, Teams i Slack
- Korzystaj z Wallboards, Intune, JAMF MDM i Apple Business Manager w codziennej pracy
- Początkowo pracuj w Andover w stanie Massachusetts, a w ciągu 6–8 miesięcy od rozpoczęcia pracy przenieś się w okolice Somerville w stanie Massachusetts
Wymagania
- Mieć 5–7 lat doświadczenia we wsparciu użytkowników końcowych
- Mieć 5–7 lat doświadczenia w pracy z systemami zarządzania incydentami lub zgłoszeniami
- Mieć doświadczenie w konfigurowaniu i naprawie komputerów
- Mieć doświadczenie w korzystaniu z SMS lub równoważnej platformy do zarządzania systemami i aplikacjami
- Mieć doświadczenie z Microsoft Active Directory, Intune, JAMF MDM i Apple Business Manager
- Mieć doświadczenie w administrowaniu O365, AWS, Azure, Okta lub porównywalnymi platformami na poziomie wyższym niż podstawowy
- Skutecznie korzystać z PowerShell
- Mieć doświadczenie ze sprzętem i oprogramowaniem Apple oraz Mac
- Mieć doświadczenie w tworzeniu i wdrażaniu obrazów dysków
- Umieć podnosić komputery, serwery i inny ciężki sprzęt
- Wykazywać się skutecznymi umiejętnościami szkoleniowymi, interpersonalnymi i komunikacyjnymi
- Umieć samodzielnie zarządzać obciążeniem pracą i ustalać priorytety zadań
- Umieć uczyć się nowych koncepcji i technologii
- Prowadzić rzetelną dokumentację i sprawozdawczość
- Być dostępnym od środy do soboty w godzinach 6:00–16:00 czasu wschodniego, w tym w odpowiednie dni świąteczne
Benefity
- Praca na pełny etat
- Praca oznaczona jako zdalna
- Równe szanse zatrudnienia
- Racjonalne usprawnienia dla osób z niepełnosprawnościami
- Priorytetowe rozpatrywanie rekomendacji dla chronionych weteranów