Presidio adalah perusahaan solusi dan layanan TI global yang membantu organisasi perusahaan merancang, menerapkan, dan mengelola platform digital yang aman. Layanannya mencakup migrasi cloud, platform aplikasi modern, layanan terkelola, AI dan analitik data—termasuk AI agenik dan AI privat—keamanan siber, jaringan, kolaborasi, layanan siklus hidup, FinOps, serta pembiayaan pengadaan dan penggunaan teknologi. Presidio mendukung pelanggan di lingkungan yang teregulasi dan perusahaan besar di sektor kesehatan, media dan hiburan, layanan keuangan, sektor publik, dan utilitas, dengan tim yang berfokus pada penyediaan dan pengoperasian teknologi untuk memajukan transformasi digital.
Insinyur Layanan Terkelola Presidio, Andover Massachusetts di Lokasi
Memberikan dukungan layanan terkelola bagi pengguna Mac dan Windows di Presidio, termasuk perbaikan perangkat, orientasi pengguna, penyelesaian tiket, dan administrasi aplikasi perusahaan.
Deskripsi
- Memberikan dukungan melalui telepon, email, dan layanan langsung bagi pengguna akhir Mac dan Windows
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah perangkat serta perangkat lunak aplikasi
- Menangani orientasi dan penghentian akses pengguna, termasuk pembuatan image dan image ulang perangkat
- Menyelesaikan instalasi, pemindahan, penambahan, dan perubahan untuk perangkat yang sudah ada
- Bertanggung jawab atas tiket dukungan hingga penyelesaian dan penutupan
- Memelihara peralatan printer dan audiovisual, termasuk Zoom, Teams, dan Slack
- Menggunakan Wallboards, Intune, JAMF MDM, dan Apple Business Manager dalam operasional dukungan sehari-hari
- Bekerja awalnya di Andover, Massachusetts, kemudian pindah ke area Somerville, Massachusetts dalam 6–8 bulan setelah bergabung
Persyaratan
- Memiliki pengalaman 5–7 tahun dalam dukungan pengguna akhir
- Memiliki pengalaman 5–7 tahun dengan sistem manajemen insiden atau tiket
- Berpengalaman mengonfigurasi dan memperbaiki komputer
- Berpengalaman menggunakan SMS atau platform setara untuk mengelola sistem dan aplikasi
- Berpengalaman menggunakan Microsoft Active Directory, Intune, JAMF MDM, dan Apple Business Manager
- Berpengalaman mengelola O365, AWS, Azure, Okta, atau platform sebanding di luar tingkat dasar
- Mampu menggunakan PowerShell secara efektif
- Berpengalaman dengan perangkat keras dan perangkat lunak Apple serta Mac
- Berpengalaman membuat dan menerapkan image disk
- Mampu mengangkat PC, server, dan peralatan berat lainnya
- Menunjukkan kemampuan pelatihan, interpersonal, dan komunikasi yang efektif
- Mampu mengelola beban kerja secara mandiri dan memprioritaskan tugas
- Mampu mempelajari konsep dan teknologi baru
- Mempertahankan praktik dokumentasi dan pelaporan yang kuat
- Bersedia bekerja Rabu hingga Sabtu, pukul 06.00 hingga 16.00 Waktu Timur, termasuk hari libur yang berlaku
Tunjangan
- Pekerjaan penuh waktu
- Penetapan kerja jarak jauh
- Kesempatan kerja yang setara
- Akomodasi yang wajar bagi penyandang disabilitas
- Pertimbangan rujukan prioritas bagi veteran yang dilindungi