A Presidio é uma empresa global de soluções e serviços de TI que ajuda organizações empresariais a projetar, implementar e gerenciar plataformas digitais seguras. Seu trabalho abrange migração para a nuvem, plataformas modernas de aplicações, serviços gerenciados, IA e análise de dados — incluindo IA agêntica e IA privada —, cibersegurança, redes, colaboração, serviços de ciclo de vida, FinOps e financiamento de aquisições e consumo. A Presidio apoia clientes em ambientes regulados e empresariais nos setores de saúde, mídia e entretenimento, serviços financeiros, setor público e serviços públicos, com equipes focadas em fornecer e operar tecnologias que promovem a transformação digital.
Engenheiro de Serviços Gerenciados da Presidio, Andover, Massachusetts, presencial
Preste suporte de serviços gerenciados a usuários de Mac e Windows na Presidio, incluindo reparo de dispositivos, integração de usuários, resolução de tickets e administração de aplicativos corporativos.
Descrição
- Prestar suporte por telefone, e-mail e atendimento presencial a usuários finais de Mac e Windows
- Diagnosticar e resolver problemas de dispositivos e software de aplicativos
- Gerenciar a integração e o desligamento de usuários, incluindo a criação de imagens e a recriação de imagens dos dispositivos
- Realizar instalações, transferências, adições e alterações em dispositivos existentes
- Assumir os tickets de suporte até a resolução e o encerramento
- Manter impressoras e equipamentos audiovisuais, incluindo Zoom, Teams e Slack
- Utilizar Wallboards, Intune, JAMF MDM e Apple Business Manager nas operações diárias de suporte
- Trabalhar inicialmente em Andover, Massachusetts, e depois mudar-se para a região de Somerville, Massachusetts, dentro de 6 a 8 meses após a contratação
Requisitos
- Ter de 5 a 7 anos de experiência em suporte a usuários finais
- Ter de 5 a 7 anos de experiência com sistemas de gerenciamento de incidentes ou tickets
- Ter experiência na configuração e no reparo de computadores
- Ter experiência no uso de SMS ou de uma plataforma equivalente para gerenciar sistemas e aplicativos
- Ter experiência com Microsoft Active Directory, Intune, JAMF MDM e Apple Business Manager
- Ter experiência na administração de O365, AWS, Azure, Okta ou plataformas comparáveis além do nível básico
- Usar o PowerShell com eficiência
- Ter experiência com hardware e software da Apple e Mac
- Ter experiência na criação e implantação de imagens de disco
- Ser capaz de levantar PCs, servidores e outros equipamentos pesados
- Demonstrar boas habilidades de treinamento, relacionamento interpessoal e comunicação
- Ser capaz de gerenciar a carga de trabalho de forma independente e priorizar tarefas
- Ser capaz de aprender novos conceitos e tecnologias
- Manter práticas sólidas de documentação e elaboração de relatórios
- Estar disponível de quarta-feira a sábado, das 6h às 16h, no horário do Leste, incluindo os feriados aplicáveis
Benefícios
- Emprego em período integral
- Modalidade de trabalho remoto
- Emprego com igualdade de oportunidades
- Adaptações razoáveis para pessoas com deficiência
- Consideração prioritária para encaminhamento de veteranos protegidos